云巖區城管成立便民服務點，既是一個工作創新，也能給當地市民帶來一些實打實的幫助。但美中不足的是，這些便民服務點的職能有點雜亂，不夠明確。

　　筆者認為，提供飲水機、水杯、雨具、醫藥急救箱、針線包等設施及物品，是真正的便民服務。而接受市民對違法建筑、占道經營等行政違法行為的投訴舉報，則不能算是便民服務。嚴格說起來，市民對違法建筑、占道經營等行政違法行為進行投訴舉報，并不是向執法大隊尋求什么幫助，而是在履行公民監督義務，是在為執法大隊服務。執法大隊應該向市民表示感謝，而不是以為市民排憂解難的姿態來面對市民。

　　反過來，如果便民服務點整天接受市民對有關違法行為的投訴舉報，則必然沖淡服務點的便民性。因此，這些便民服務點，如果能適當壓縮一下“職能”，把接受市民投訴舉報工作分離出去，改為專門為市民提供交通、生活等方面的應急性幫助，必將更受市民歡迎。至于說對有關違法行為的投訴舉報，執法大隊可以采取公布投訴舉報電話、流動執法等方式，鼓勵市民參與。