江西修水縣一女子到派出所為孩子辦戶口，與戶政人員有所爭(zhēng)執(zhí)，辦事女警竟然發(fā)怒拿起臺(tái)面資料砸向辦事居民，周邊眾多警務(wù)人員圍觀卻無(wú)人上前阻攔。9月19日，一條名為“修水縣城南派出所女民警發(fā)飆打人”視頻火爆網(wǎng)絡(luò)，公安窗口單位的服務(wù)態(tài)度，引發(fā)眾人熱議。修水縣公安局回應(yīng)，已將“發(fā)飆女警”、義寧派出所戶政員蔣某予以辭退，蔣某為聘用人員，并非在編警察。（9月20日《新快報(bào)》）

作為對(duì)外辦事的機(jī)構(gòu)，派出所本該對(duì)熱情、認(rèn)真為前來(lái)辦事的群眾提供公共服務(wù)。即使服務(wù)對(duì)象的辦事資料不完整，工作人員也應(yīng)該耐心解釋，提醒群眾下次帶齊資料，而不能惡語(yǔ)相向，更不能發(fā)飆砸打前來(lái)辦事的群眾。然而，派出所戶政員發(fā)飆砸打服務(wù)對(duì)象，與潑婦何異？“發(fā)飆女警”事件的影響無(wú)疑十分惡劣。

修水縣公安局回應(yīng)，已將“發(fā)飆女警”辭退，蔣某為聘用人員，并非在編警察。“發(fā)飆女警”視頻躥紅網(wǎng)絡(luò)，警方及時(shí)做出解釋，處理發(fā)飆女警，姿態(tài)值得肯定。但是，筆者在想，如果發(fā)飆女警視頻沒(méi)在網(wǎng)上瘋傳，媒體沒(méi)有介入，結(jié)果又將如何呢？而且，但凡出事拿臨時(shí)工當(dāng)擋箭牌的做法容易讓人產(chǎn)生“審丑疲勞”。 對(duì)此，網(wǎng)上一個(gè)段子頗能說(shuō)明問(wèn)題：“臨時(shí)工人一聲吼，地球也要抖三抖；臨時(shí)工人本領(lǐng)強(qiáng)，敢為中華造脊梁；臨時(shí)工人膽子大，刀山火海都不怕；臨時(shí)工人覺悟高，有啥責(zé)任一肩挑；臨時(shí)工人是塊磚，哪里用來(lái)哪里搬！”其實(shí)，不管發(fā)飆女警是否是在編警察，都無(wú)法改變其穿著警服代表公安部門執(zhí)行公務(wù)的本質(zhì)。公安部門避重就輕，回避責(zé)任，誠(chéng)意又有幾分？

群眾不僅事情沒(méi)有辦成，反被女警砸打，確實(shí)夠委屈。派出所工作人員如此素質(zhì)，百姓怎能不失望？派出所工作人員爆粗口不僅傷害百姓的感情，而且損害了政府公信形象。

派出所工作人員為何缺乏服務(wù)意識(shí)與權(quán)力謙卑姿態(tài)呢？我看除了工作人員素質(zhì)不佳、責(zé)任心不強(qiáng)以外，主要原因在于公安部門及工作人員沒(méi)有接受民眾質(zhì)詢的習(xí)慣，更沒(méi)有聽取民意的雅量。以至于被群眾質(zhì)疑時(shí)惱羞成怒，與群眾爭(zhēng)執(zhí)，甚至發(fā)飆打人。不管群眾的辦事手續(xù)是否完備，質(zhì)詢形式是否妥當(dāng)，派出所對(duì)外服務(wù)窗口的工作人員都沒(méi)有理由打人羞辱民意。派出所“非在編警察”發(fā)飆打人雖然只是一個(gè)插曲，但也是政府部門服務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)的一面鏡子。這面鏡子照出善惡美丑，照出政府部門的公信形象。