雖說公安部門辭退了“發(fā)飆女警”，筆者也相信，懾于輿論的壓力，在一段時間內(nèi)，修水公安部門工作人員的工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量會有所改觀。但是這種被動的服務(wù)質(zhì)量又能有多長的保質(zhì)期呢？老實說，筆者并不敢抱以過高的期望。因為“媒體曝光，情況改變，事后反彈”的事情太多了。

因此，我認(rèn)為，面對派出所工作人員罵人的不文明現(xiàn)象，不能就事論事，以“非在編警察”回避政府部門作風(fēng)渙散，服務(wù)水平低的真問題。而應(yīng)該建立長效機(jī)制，給有關(guān)部門與責(zé)任人套上制度緊箍咒，對怠慢工作、砸打群眾的不文明工作人員要啟動問責(zé)程序，讓他們承擔(dān)相應(yīng)的成本與責(zé)任。

溫總理多次提出“創(chuàng)造條件讓群眾批評和監(jiān)督政府”。保證社情民意渠道暢通，方便民眾質(zhì)詢、辦事，無疑是政府部門與工作人員的重要職責(zé)。但是，我們指望公仆們自覺形成權(quán)力謙卑意識，改變發(fā)飆作風(fēng)并不現(xiàn)實。在這方面，公共行政管理專家丁煌的建議值得聽取：“改變單純向上負(fù)責(zé)的行政工作模式，引入科學(xué)的績效評價機(jī)制，績效評估主體由單一化轉(zhuǎn)向多元化。”如果法律制度執(zhí)行給力，如果百姓對官員擁有監(jiān)督權(quán)、評價權(quán)。且評價意見影響其績效考核與官帽飯碗，公仆們的服務(wù)意識與危機(jī)意識會有所改進(jìn)。