政府網站服務失效別扯政府失能

12月2日，中國軟件評測中心公布政府網站績效評估結果。調查顯示，79.45％的部委網站、87.5％的省級網站、91.5％的地市網站、92.44％的區縣網站，以及90.8％的國家級開發區網站都存在信息和服務失效等問題。（12月4日《南方日報》）

近十年來，各級政府在政府網站建設上投入了大量的人力、物力和財力，應當說取得了不小的進步，為方便群眾辦事和讓公眾了解政府動態等起到了一定作用。當然不可否認的是，目前政府網站建設存在眾多問題，尤其是服務實用功能非常低，沒有發揮到服務群眾的作用，加上不少政府網站出現PS照片、亂回復公眾問題等丑聞，引起了廣大公眾的強烈不滿，甚至一些人認為政府建設網站就是浪費納稅人錢財。不過，作為曾經管理基層政府網站的筆者，以為政府網站存在信息和服務失效等問題不要扯政府失能，政府網站信息和服務失效，作為基層公務員其實也很不滿，也很心疼，但是不能把出現這種情況的責任完全歸咎于政府。

事實上作為政府部門的工作人員，非常希望政府網站能夠最大的發揮服務群眾的功能，能夠方便群眾在線辦事，這也是減輕自己負擔和工作量的最有效的方式，避免群眾來辦公室現場辦事。但是，必須看到，很多為民服務的業務根本在網絡上辦理不了，必須是公務員與群眾面對面的辦理，很多證件必須是現場看原件，網絡代替不了現實服務。這是政府網站服務功能失效的主要原因之一。

其次，政府網站服務功能失效，與群眾自身因素離不開，公眾自己也有責任。現在有不少群眾，包括一些知識分子只是批評政府網站建設存在很多問題，服務實用功能失效。但是他們自己很少上政府網站，對政府網站建設情況了解很少，甚至基本上沒有使用過政府網站的服務功能，沒有用過政府網站辦事。政府網站的服務功能失效，其實很大程度上是一種誤讀，是廣大群眾不使用政府網站的服務功能使得網站服務功能失效，使用率過低，導致社會產生誤解，以為政府網站的服務功能真的沒有作用。

當然公眾過少的使用政府網站的有效的服務功能，與政府自身的失職離不開，絕大多數政府部門從來不對公眾宣傳政府網站的服務功能，一般宣傳多的是民政部門的婚姻登記民眾通過網絡預約，導致公眾對政府網站的服務功能不了解。

可以說，要真正發揮政府網站的服務功能，筆者認為，一方面政府網站建設需要進一步完善，健全更多的服務功能。另一方面政府部門要打好宣傳戰，要向公眾宣傳政府網站的服務功能，讓公眾對政府網站有更深的了解。同時呼吁群眾多登陸政府網站，多使用政府網站辦事，尤其是呼吁對輿論有引導作用的知識分子使用和登陸政府網站。