快遞員與客戶相互理解，才能和和美美

不少讀者反映，最近快遞員的火氣有點大，不少人服務態度差。不過，在了解了這個群體中的許多人一天要處理200個電話，假設一天工作12個小時，相當于4分鐘就要處理一個電話的辛苦情景，你大概就會理解這個群體近期的辛勞之處。（1月10日《東南快報》）

快遞員、送餐員是每天出現在辦公室里，必不可少的面孔。說良心話，他們的一身風塵、滿眼疲憊，是大家有目共睹的，理解這個群體的艱辛，是理所當然。如果快遞員能按時送達快遞件，顧客及時簽收處理，我就不信，這中間還會存在什么理解與不理解，矛盾與不矛盾的問題。但問題是：有些快遞員能做到這點嗎？誠然，他們也有難處，年終任務重、工作辛苦，有時候不是有心延誤客戶。但是，出此情況，給顧客一個合理、耐心的解釋總是應該的吧？只是，有些快遞員做到這點了嗎？

如果說辛苦，忙碌奔波的快遞員是辛苦。但是，話又說回來，那些焦急等待快遞件送達，年終還在操辦業務、走流程的客戶，他們也不輕松。大家在理解快遞員這個群體，并替他們著想的同時，他們是不是也該理解一下客戶？只有客戶多一份寬容和忍耐，快遞員多一份盡責與體貼，也才可能和和美美。

年底了，回家買不到票，獎金拿不到手，這是一線工薪族最普世、也最黯然的生存狀態。幸福在哪里？在每一個焦慮而惶惶的年尾，成千上萬的我們一同思考。大家都很不容易，不是說誰就該理解誰的艱辛，誰就該埋怨誰的苛刻。只有大家相互理解，也才有共同地邁向幸福的可能。