“實名買票”了，“實名補票”又有何難

秦小姐通過電話訂票預訂的兩張貴陽至城都的實名制火車票取出來后不小心丟失，回家心切的秦小姐到貴陽火車站咨詢能否補票。工作人員卻回復，目前沒有提供火車票補辦業務，還無法掛失補辦。（黔中早報1月15日）

火車票實名制自施行以來得到了人們的叫好，但是也暴露出許多的問題，如買票繁瑣、退票麻煩等。現在又出現了實名買票不能掛失補辦的問題，“一個蘿卜一個坑”，對號入座，為什么就不能補辦了呢？這就是制度的漏洞問題。

要正視制度的漏洞。所謂制度漏洞主要是指制度設計、執行等環節由于考慮不周全、設計不完善、監管不嚴密等出現的縫隙、空子。任何一種新制度的不可能完美無缺，也不可能天衣無縫，難免會存在不足和缺陷。正是由于漏洞的存在，才需要我們去完善、去改革。一個有缺陷的制度比沒有制度有時會危害更大。火車票實名制同樣如此，如果不能掛失補票，在春運期間不但是一種資源的浪費，也容易導致人們火車票實名制的反感。這有要求鐵路部門要正視制度存在的漏洞，有問題要勇于面對，敢于承擔責任。一句“沒有規定”不是理由，而是霸王條款。

對制度的漏洞要靈活處理。任何制度都是一個工具，是死的，但終究是歸人操控掌管的。任何制度自創立以來不可能是盡善盡美的，這就要求靈活變通。面對新情況、新問題，要采取靈活的手段，如果以制度“沒有規定”為借口，那就是惰性心理作怪了。實名火車票丟了，完全可以通過其他方式解決，比如開掛失證明，先上車后補票，也可以通過身份證明進行注銷，然后重新發放。火車票實名制的初衷是便民為民，不能淪為自己不作為的借口。

火車票實名制雖是利民之策，為民之舉，但對其漏洞也要正確面對、靈活處理。“短板理論”時時警告人們不要認為自己擁有一塊“長木板”就高枕無憂，“短木板”才起關鍵作用。一個微小的舉動，一個善意的改變，更能影響一個制度的持久生命力。“實名買票”了，“實名補票”又有何難？