“零投訴”不能掩蓋真問題

只不過，這種對政府公信更深的傷害，很難在省市兩級工商部門一望無垠的“與去年同期相比下降”的數(shù)字中反映出來。“零投訴”什么的，更像文字游戲，是一種文過飾非、諱疾忌醫(yī)。網(wǎng)友都能總結(jié)出幾十條三亞“防宰攻略”，什么算錯賬、假發(fā)票、出租司機誤導(dǎo)、強買強賣，當?shù)乇O(jiān)管部門真的不知道問題有多嚴重嗎？真的認為“海鮮排擋、水果零投訴”反映了真實情況嗎？

可以肯定的是，對照網(wǎng)上洶洶指責(zé)，“零投訴”嚴重背離常識，老百姓再一次成為“老不信”。大而言之，中國的改革已經(jīng)進入深水區(qū)，面對涉及公眾切身利益的真問題，政府部門不能以文字游戲掩蓋真問題，不能以倨傲態(tài)度應(yīng)對公眾正當訴求。

像三亞“零投訴”這種背離公眾常識的問題，還有不少，如統(tǒng)計部門公布的平均工資的“虛高”問題，網(wǎng)友戲稱為“被漲工資”。原來平均工資統(tǒng)計口徑，并不包括占中國就業(yè)人口大頭的私企員工，更別說農(nóng)民工了。再一個例子是，個別地區(qū)的環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)，被指與普通人感受嚴重背離。這種“紙上繁榮”、“紙上環(huán)保”跟“零投訴”一樣，只是把現(xiàn)實問題掩埋得更深。好在政府高層已意識到問題的嚴重性。去年，環(huán)保部部長周生賢承諾：“監(jiān)測數(shù)據(jù)和群眾感受不能‘兩張皮’，必須避免人民群眾遭受污染之害，而監(jiān)測數(shù)據(jù)自說自話。”去年11月15日，溫總理也提出：使監(jiān)測結(jié)果與人民群眾對青山綠水藍天白云的切實感受更加接近。

總之，直面問題，才能解決問題；承認現(xiàn)實，才能獲得諒解，凝聚共識。小到“零投訴”，大到中國的改革之路，都是這個道理。