“零投訴”其實(shí)是最好的“投訴”

近日，有網(wǎng)友發(fā)微博反映，春節(jié)期間朋友一家3口在三亞灣一海鮮排檔被宰將近4000元，引起媒體關(guān)注。1月29日，三亞市政府新聞辦官方微博回應(yīng)“春節(jié)宰客”事件，稱今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面三亞沒(méi)有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話，說(shuō)明整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、良好。（1月30日《天府早報(bào)》）

一邊是游客在三亞灣一海鮮排檔被“猛宰”近4000元，一邊是當(dāng)?shù)卣侣勣k發(fā)布的“零投訴”回應(yīng)，如此鮮明的對(duì)比，比出的不僅僅是數(shù)字上的差距，也在無(wú)形中拉遠(yuǎn)了政府與民眾之間的距離。同時(shí)，以沒(méi)有接到投訴電話來(lái)標(biāo)榜“零投訴”，也折射出政府執(zhí)政方式的“短板”，一個(gè)簡(jiǎn)單的道理在于，沒(méi)有投訴電話并不等于“零投訴”，反過(guò)來(lái)說(shuō)，“零投訴”也可能是投訴渠道不暢通所致，而事實(shí)上三亞卻是媒體報(bào)道的“投訴重災(zāi)區(qū)”，如此“零投訴”除了自吹自擂，只能遭到民眾的質(zhì)疑與嘲笑。

不妨看看三亞官方所稱的“零投訴”的背后。1月29日下午，天府早報(bào)記者想就“宰客”問(wèn)題采訪海南旅發(fā)會(huì)、旅游局、三亞市委外宣辦等單位，經(jīng)過(guò)多次撥打，這些單位的電話均無(wú)人接聽(tīng)。由此聯(lián)系起三亞市政府新聞辦的回應(yīng)，也許就不難理解，為何春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面三亞沒(méi)有接到一個(gè)投訴電話。電話處于開(kāi)通狀態(tài)，實(shí)際上卻無(wú)人接聽(tīng)，或者說(shuō)即使接到投訴電話卻無(wú)人受理，以至于上演“零投訴”，這樣的邏輯用在三亞也許再貼切不過(guò)。

不過(guò)人們的疑問(wèn)在于，三亞確實(shí)沒(méi)接到投訴嗎？據(jù)海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心提供的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)黃金周期間，三亞是投訴重點(diǎn)地區(qū)，三亞的消費(fèi)申訴舉報(bào)共44宗，占全省申訴舉報(bào)量的45.36%。如此高的舉報(bào)量，還口口聲聲自稱“零投訴”，可以斷定的是，三亞方面不可能不清楚這一點(diǎn)，那么剩下的只有一個(gè)可能，那就是當(dāng)?shù)卣谘b聾作啞，即不作為，可想而知的是，政府如此做法，其配套的監(jiān)督、管理機(jī)制自然也形同虛設(shè)，成為“投訴重災(zāi)區(qū)”只是早晚的事。

由此可見(jiàn)，“零投訴”其實(shí)是最好的“投訴”，不僅“投訴”了三亞旅游市場(chǎng)“宰客”現(xiàn)象的泛濫，也“投訴”了當(dāng)?shù)卣块T的執(zhí)政能力低下和監(jiān)管不力。這樣的“投訴”不僅更有力，也更直接和更有說(shuō)服力。亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚，三亞作為海南的旅游重地，有必要坦然面對(duì)并誠(chéng)懇反思，同時(shí)用實(shí)際行動(dòng)改善三亞的形象，全面加強(qiáng)監(jiān)管。“零投訴”不是掩飾和狡辯的托詞，而應(yīng)成為努力追求的一個(gè)方向，惟如此，三亞才能迎來(lái)更為廣闊的旅游市場(chǎng)。