跳出責(zé)任之爭看易拉罐“不易拉”

開個(gè)醬油瓶，手筋居然被割斷了兩根。昨日，跟同事提起這事，福州的小王立馬就兩眼淚汪汪的。就在2月25日晚上，小王的男友——24歲的小余想幫忙開醬油瓶，由于瓶口拉環(huán)一拉就斷，只好改用刀割，誰知醬油瓶沒打開，手筋卻被刀割斷了兩根，傷口縫了三四針。（2月28日《東南快報(bào)》）

開個(gè)易拉罐就“傷筋動(dòng)骨”，難免令人既委屈又憤怒——產(chǎn)品包裝都做得如此差勁，產(chǎn)品質(zhì)量還能高明到哪里？整天把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”掛在嘴上的商家，其服務(wù)優(yōu)質(zhì)在了哪里？而作為行業(yè)的監(jiān)管部門，面對(duì)包裝不易打開，易拉罐“不易拉”的業(yè)內(nèi)常態(tài)，遲遲制定不出相關(guān)改善措施，任由相關(guān)領(lǐng)域“真空”著，這還如何促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步？

雖然，按照現(xiàn)行的規(guī)章制度，衍生出“傷筋動(dòng)骨”慘劇的醬油瓶，其本身并無產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷，消費(fèi)者劃傷手掌的賬也不能算在企業(yè)頭上。但是，當(dāng)事企業(yè)應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：這是企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，樹立形象的一大契機(jī)。在 “開不開封，拉不開蓋”的業(yè)內(nèi)行情成為普遍現(xiàn)象的，如果一個(gè)品牌能從產(chǎn)品的簡便、易用方面下功夫，不啻為拓展市場的一劑良方妙藥。

工業(yè)化生產(chǎn)越來越先進(jìn)，服務(wù)也越來越成為企業(yè)擴(kuò)大市場份額的不二法門，如何在企業(yè)叢林中屹立不倒？從細(xì)節(jié)處著眼，生產(chǎn)出人性化的產(chǎn)品無疑是關(guān)鍵因素。就像民族品牌里的海爾，因其產(chǎn)品的“細(xì)節(jié)關(guān)懷”被做到了極致，才最終成就了卓越。這一點(diǎn)，應(yīng)該為廣大中小企業(yè)帶來有益啟示。

而作為行業(yè)監(jiān)管部門，不僅要保障產(chǎn)品對(duì)人體無害、對(duì)環(huán)境無污染，還要盡可能敦促、啟發(fā)企業(yè)，從產(chǎn)品的使用價(jià)值，便捷性上尋找突破。不妨，將產(chǎn)品質(zhì)量的范疇盡可能擴(kuò)大，涵蓋到消費(fèi)者使用的每一步。工業(yè)設(shè)置領(lǐng)域不是有“紅星獎(jiǎng)”嗎？為何不評(píng)一個(gè)旨在倡導(dǎo)便捷、好用的“易拉獎(jiǎng)”呢？具體的設(shè)計(jì)、制造不是行業(yè)協(xié)會(huì)、監(jiān)管部門的責(zé)任，但是，倡導(dǎo)國內(nèi)市場上產(chǎn)品的人文化、細(xì)節(jié)化關(guān)懷，使民族企業(yè)的水平更上一層樓，離“百年企業(yè)”的目標(biāo)更進(jìn)一步，難道不是其職責(zé)所系？

消費(fèi)者買一瓶醬油就弄得“傷筋動(dòng)骨”，更有意義的爭議不是商家賠償與否。即便就是獲得了賠償，于民族企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展比起來，意義也相當(dāng)有限，倒是跳出事故責(zé)任之爭，探索易拉罐的“不易拉”更有意義。