平信“丟了白丟”背后是責任心缺失

近日，有央視記者做了一個調查：投遞100封平信到分布在全國各地的熟人，并通過與收信人聯系來查看信件最終寄達情況。調查的結果是，其中的33封信沒了下落。據中國郵政總公司客服稱，平信的丟失沒有辦法查詢，并且無法賠償。（4月10日央視《新聞1+1》）

平信即普通信件，近年來，平信郵資一直水漲船高，從最初的每封信8分錢，漲到1.2元，也就是說郵資漲了15倍之多。如果說在物價不斷上漲的時代，平信郵資跟著上漲情有可原，但關鍵的一點在于，配套的服務要跟上，在平信“丟了白丟”的現狀下，折射的不僅是郵政行業背后責任心的缺失，還有法律制度的不健全。

在通信工具極其落后的年代，信件作為互通音訊的主要方式，一度成為人們寄托感情的重要載體。從古至今，按照老百姓的說法，平信的投遞就是“良心活”，正因為平信沒有特殊標識，也沒有過多金額的保障，從郵寄到投遞的整個過程，每一個環節都需要經過郵局工作人員之手，如果沒有強烈的責任心，平信就不可能順利到達收信人手中。

奇怪的是，越是在科技欠發達的年代，平信投遞的成功率越高，而到了科技高速發展的今天，平信投遞的成功率卻越來越低，在央視記者的調查中，投遞100封平信到分布在全國各地，其中33封信沒有下落，可謂有力地證實了這一點。按照郵局相關人員的解釋，現在各地的路況復雜，而且許多地方設有物業管理，這才導致平信無法準確投遞，那么掛號信、特快專遞等信件的投遞率為何較高？對比之下，無非是金錢“惹”的禍，掛號信、特快專遞的郵資高出平信的數倍，這才有了更多的保障，而郵局作為政府服務部門，顯然不能將目光只盯著“利益”二字，造成平信大批量丟失的背后，郵局顯然責無旁貸，必須打破以往“丟了白丟”的潛規則。

根據我國《郵政法》第84條的規定：平常郵件（平信）郵政企業在收寄時不出具收據，投遞時不要求收件人簽收的郵件。按照這條規定，平信屬于“無據郵件”，造成無法查詢自然在所難免。正是有了這樣不全面的郵政法規，才給“丟了白丟”留下了制度隱患。而根據《合同法》的相關規定，寄件人與郵局實際上是一種合同關系，平信丟失屬于違約行為，需要承擔相關的違約責任。

因此，對《郵政法》“大修”已迫在眉睫，只有從法律的角度明確各方責任，并建立賠償與追責機制，堵住“丟了白丟”的制度漏洞。此外，必須加強郵政從業人員的思想教育，讓他們樹立強烈的責任心。平信雖小，卻事關社會誠信，只有讓平信“丟了白丟”徹底成為歷史，才能促進社會的公平正義，助推郵政事業健康發展。