請理性看待實名制火車票可掛失補辦

昨日，記者從鐵道部獲悉，本月10日起，實名制車票丟失后將可以掛失補辦。掛失補票須交2元手續費，新車票票面注有“掛失補”字樣。（新京報5月3日訊）

火車票不小心丟失后，可以通過規定的程序掛失補辦，不能不說是一個令人振奮的消息。更可以說是鐵路放下“老大”架子，傾聽人民群眾需求呼聲，站在維護旅客利益的角度上，不斷提高服務的一項惠民措施。

按照過去的規定，如果旅客丟了實名制車票，無法掛失，也無法再購買該乘車日期，該車次的車票。只能購買其他乘車日期，其他車次的車票。意思就是如果旅客由于各種因素導致車票遺失，那么就只有自認倒霉，再掏一次腰包重新買過一張車票。這樣的規定從道理上好像也說得通，誰叫你自己不小心，責任應當自己承擔。而現在站在旅客的角度上去考慮，體諒旅客由于各種客觀原因而造成的損失，主動為旅客排憂解難，更體現出鐵路的“脈脈溫情”，不能不說是鐵路提升服務的一種進步。

當然，現在丟失車票時，三種情況下不可以辦理掛失補票：第一種，超過規定時間提出的；第二種，原車票已經退票的；第三種，已經掛失補辦再次提出的。原票丟失后須新購車票，到達目的地后，再憑客運記錄到退票窗口辦理新車票退票。這種掛失補辦的新車票退票，將按原價退票，不會收取5%的退票費。此外，補辦車票需要收取2元的補票手續費。

實名制車票丟失后掛失補辦的措施主要是：旅客購買實名制車票后如丟失車票，在不晚于車票票面發站停止檢票時間前20分鐘，可到車站售票窗口辦理掛失補辦手續。旅客辦理掛失補辦手續，應提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱。

有人提出質疑，掛失補辦的程序繁瑣，而且收取2元的補票手續費沒有必要而且不合理。補票過程的程序化嚴謹是為了防止有人“鉆空子”，為了合法地保護旅客的正當權益。收取手續費也不是錢多錢少的問題，車票掛失補辦的本身，就是因為旅客自身的原因導致一系列的“多米諾骨牌”效應，給鐵路造成額外的工作量有多大？收取2元手續費不過是一種象征意義，合情更合理。

當然，鐵路部門更希望看到的是，旅客們都能夠遵循實名制購票乘車秩序，看好自己的車票，順利出行，以免造成不必要的損失。鐵路部門在提升服務，完善細節的同時，也希望廣大旅客站在鐵路的角度上去看問題想問題，提出合理的意見建議，能夠理解支持鐵路的工作。