牛車效率與火箭效率

9月7日晚，丁先生到江蘇南京中央路河路道附近一銀行自助區(qū)存款，因操作失誤，一萬(wàn)元被機(jī)器吞了，當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員，被告知要等兩個(gè)工作日才能處理好。可他心里不踏實(shí)，報(bào)警求助也無(wú)果，便假稱機(jī)器多吐三千，5分鐘后客服便趕到了。銀行解釋是，吞了客戶的錢，這錢在機(jī)器里還是安全的，但機(jī)器多吐了錢，就會(huì)影響現(xiàn)金安全。（9月9日新華網(wǎng)）

輕輕地錢進(jìn)去了，ATM機(jī)張一張嘴，沒(méi)留下一個(gè)記錄。遇到這種倒霉事，誰(shuí)都會(huì)急火攻心，誰(shuí)都想在最短時(shí)間內(nèi)得到一份踏實(shí)的保障。但儲(chǔ)戶再急，人家銀行根本不急，一副不緊不慢的模樣，一句程序式的電話答復(fù)，把處于不穩(wěn)定甚至高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)下的儲(chǔ)戶利益的回歸期限定為兩個(gè)工作日后。

我們要感謝丁先生的靈機(jī)一動(dòng)，正是丁先生的反向思維妙計(jì)讓我們看到了這部“銀行服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)劇”的下集，讓我們看到了最精彩的一部分——銀行工作人員在獲悉“機(jī)器多吐三千”后，也淡定全無(wú)，急火攻心，5分鐘后趕到了現(xiàn)場(chǎng)，原來(lái)，銀行的行動(dòng)效率可以這么高。

儲(chǔ)戶的錢被吞，威脅到的是儲(chǔ)戶利益，銀行的“兩天后處理好”把儲(chǔ)戶的利益放到了牛車上；ATM機(jī)多吐錢，威脅到的貌似是“現(xiàn)金安全”，實(shí)際上卻是銀行的利益，銀行的“5分鐘后趕到”把自己的利益放到了火箭上。銀行為儲(chǔ)戶服務(wù)的“牛車效率”與為自己服務(wù)的“火箭效率”的鮮明對(duì)比是一種莫大的諷刺，折射出了銀行服務(wù)理念的本末倒置。筆者以為，如果趙本山缺小品素材，完全可以把這部“銀行服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)劇”拿去進(jìn)行加工潤(rùn)色，它里面的不少精彩“包袱”，著實(shí)滑稽可笑，發(fā)人深思。