小銀行“價格戰(zhàn)”能否形成鯰魚效應(yīng)？

記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，許多小銀行為吸引儲戶，推出一系列降低收費(fèi)的優(yōu)惠政策，使頗受質(zhì)疑的銀行高收費(fèi)有所松動。專家表示，此舉有望形成鯰魚效應(yīng)，或?qū)⒋笾秀y行拉入降價行列。但從長期來看，銀行吸引客戶不能只靠價格戰(zhàn)，提供更多更好的服務(wù)才是關(guān)鍵。（10月10日《新華每日電訊》）

銀行業(yè)的一些收費(fèi)，一向受到客戶的抱怨，可銀行是你抱怨你的，我收我的，“不管你愿意不愿意，反正是我愿意了”。這樣一廂情愿的事，讓客戶很受傷，也讓銀行業(yè)的聲譽(yù)大大受損，也讓公眾對銀行收費(fèi)詬病。

可是不管怎么說，銀監(jiān)會加大了銀行收費(fèi)專項整治活動，的確是喜訊，但銀行業(yè)收費(fèi)似乎并沒有完全停下來，仍然是收，管不止，收不停。

對此，客戶對銀行業(yè)失去了信心，客戶只能是被宰的羔羊，而且還會成為受傷的綿羊。客戶有理無處申，只有“周瑜打黃蓋，一家愿打一家愿挨”。

而近期中小銀行業(yè)為了自身利益需要，為了吸引儲戶，推出了一系列諸如免除手續(xù)費(fèi)等項目降低收費(fèi)的優(yōu)惠政策，似乎打破了銀行收費(fèi)不可免除的神話，對此，公眾希望其成為“鯰魚效應(yīng)”，引起國有商業(yè)銀行和股份制銀行等大銀行采取行動，讓銀行收費(fèi)降價，從而給廣大儲戶帶來更多的實惠的同時，也促使銀行加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低成本，提升銀行業(yè)整體質(zhì)量和服務(wù)水平。

那么小銀行“價格戰(zhàn)”能否形成鯰魚效應(yīng)？對此，筆者并不看好國有商業(yè)銀行和股份制銀行等大銀行，小銀行的“價格戰(zhàn)”并不能形成真正的鯰魚效應(yīng)，而只能算“自做多情”，而大銀行反而“穩(wěn)坐釣魚臺”而不動。

即便是服務(wù)，在一些大銀行，仍然存在著眼難看事難辦，就拿貸款等融資來說，大銀行是“嫌貧愛富”，融資也是多面向大企業(yè)。

銀監(jiān)會在銀行系統(tǒng)開展專項整治違規(guī)收費(fèi)活動以來，各家銀行特別是一些大型國有銀行的營業(yè)廳里，收費(fèi)公示顯得“羞答答的”，收費(fèi)明細(xì)表也是鐵將軍把門，放在抽屜里不待見。如果放在沒有人監(jiān)督的情況下，銀行不可能隨意免除一些收費(fèi)項目，或者降價，讓客戶實惠。

小銀行“價格戰(zhàn)”讓誰蒙羞？讓消費(fèi)者蒙羞，更讓自己蒙羞。難道小銀行能做到，大銀行就做不到，有人會說，銀行業(yè)取消收費(fèi)，豈不是斷了銀行的財路，給銀行業(yè)帶來了損失嗎？

其實，客戶是銀行的上帝，銀行服務(wù)應(yīng)該面向客戶，盡心竭力為客戶著想，客戶有意見，銀行業(yè)就應(yīng)該及時吸納，進(jìn)行整改。客戶的不滿意，就是銀行業(yè)利潤的降低，或者說財源的損失。客戶的滿意，才會是銀行的財源廣進(jìn)，事業(yè)興旺。

當(dāng)然，在銀行業(yè)的收費(fèi)中，并非一筆小數(shù)目，單筆數(shù)目看，密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)并不大，但在所有客戶中，這也是一筆大數(shù)目。如果銀行業(yè)放棄了這筆費(fèi)用，而進(jìn)來的是廣大客戶帶來的效益。

如今，客戶們對銀行業(yè)的一些業(yè)務(wù)收費(fèi)，的的確確不滿意，更有意見，可銀行業(yè)卻置之不理，客戶心里不順暢，于是，既影響了客戶的情緒，也影響銀行業(yè)的發(fā)展，銀行業(yè)的發(fā)展是讓客戶最大化，更讓利潤最大化，一切為客戶著想，就會讓銀行業(yè)不斷發(fā)展。

小銀行“價格戰(zhàn)”贏得的是大市場。事實上，小銀行發(fā)起收費(fèi)“價格戰(zhàn)”，用多項優(yōu)惠措施吸引客戶，開辟了小銀行財路，真正吸引了更多的客戶，從價格著眼，從服務(wù)入手，向管理要效益，向服務(wù)要效益，贏得客戶，贏得市場，更贏得利潤的最大化。

在此，筆者希望我們的大銀行能有大手筆，更要有大市場，從小銀行的“價格戰(zhàn)”中也能看到大市場，主動放下架子，通過服務(wù)和市場，從而提升發(fā)展能力，更是推動銀行業(yè)發(fā)展，也推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。