“領導不同意”如此“神回答”背后隱喻

“不好意思，領導不同意！”廣州白云機場的工作人員拒絕了乘客金女士的求助。10月29日晚上，金女士帶著3歲大的兒子乘飛機到達白云機場。下飛機后，金女士一手抱著熟睡的兒子，一手拎著一個大挎包，還要拿上托運的大行李箱。因為沒有人來接，金女士請求機場一名工作人員幫她攔的士，工作人員“消失”幾分鐘后回來告訴她，“領導不同意”。（11月2日《羊城晚報》）

拒絕他人的方式有很多種，有直截了當的、有禮貌委婉的。這位機場工作人員拒幫的回答可以算第二種，其實也沒什么不妥。但細細聽來，怎么就有種“神回答”的味道，讓人摸不著頭腦，透出的是別扭、滑稽和憂慮。

“領導不同意”如此“神回答”的背后到底隱喻著什么？是長官意識的威嚴？還是缺乏人情味悲催？是服務意識的缺位？還是互助美德的缺失？

看看事情的經過，因為沒人接站，又沒人幫忙。金女士只好“自力更生”，一手抱著熟睡的兒子，一手拎著一個大挎包，還要拿上托運的大行李箱，艱難前行了十多分鐘才到門口。過程中還受到不少旅客的埋怨，嫌她行李擋了路。這里的無奈、無助、無語只有其獨自品嘗。

“都說在家靠父母，出外靠朋友”，“遠親不如近鄰”，說的就是一種互幫互助的美德。當個人遇到困難麻煩時，內心的第一期待就是：哪個好心人能幫上一把？這時的幫助就如黑夜中明燈一盞讓人興奮，帶來的是雪中送炭的溫暖，會讓受助者最感動、最貼心，最深刻。但事與愿違，金女士沒那么好的“運氣”，沒人主動伸手幫助。就連懇求工作人員幫其打的的要求，也被必須“請示領導”所搪塞。為何一個舉手之勞的“幫助”會變成“奢侈品”？難道碩大的一個機場里少了人情味？

機場是重要的公共場所，管理要求嚴不嚴，制度執行好不好，會直接涉及到眾多旅客的切身利益。故對機場工作人員嚴格管理、嚴格要求，嚴格問責都是十分正確的。如工作人員無故擅離職守更是要受到懲罰的。筆者認為，幫助一個行動不便的女士喊個的，耽誤幾分鐘，這應該算機場優質服務的體現，助人為樂精神的彰顯，這個服務群眾的標兵可以當，助人為樂的楷模可以做。

但讓人震驚的是，金女士在十多分鐘焦急等待后，等來的卻是一句“領導不同意”的“雷語”。這讓領導的形象瞬間化為烏有，讓“顧客就是上帝”的口號灰飛煙滅，讓期待幫助的熱情降到冰點。試想，如果這位工作人員大膽做主，用這十幾分鐘請示領導的時間，幫助金女士喊車，他不但做了好事，當了好人，更讓機場得了民心，贏得好口碑。

筆者認為，企業要贏得市場，核心競爭力必不可少，對于提供服務的企業，得到“上帝”的認可，就獲得了最大、最強、最持續的競爭力。群眾的心是搶不過來，騙不過來，好口碑是編不出來，吹不出來，更是領導封不出來的，是靠全心全意為人民服務，腳踏實地干出來的。領導就是服務，服務就是最好的回答。親，你們做到了嗎？

我們沒有權力要求別人一定給予幫助，能得到別人幫助是幸運，沒得到他人幫助也不該埋怨。但是，當我們面對他人“小小”的要求，期盼的目光，或許你的一個舉手之勞，就能讓他人得到雪中送炭的溫暖，這何樂而不為？筆者建議，這個幫助應該給，這個行動應該做，這個好人應該當。

“只要人人都獻出一點，世界將變成美好的人間”。古人云：“勿以善小而不為”。請不要吝惜向別人伸出援助之手，不要隱藏人人內心向善力量。助人為樂、守望互助不需要請示報告，只需要真實行動。