政務微博敢寫善用贏人心

前不久，政務微博“永川網絡發言人”直播了重慶永川城管一天的工作，大獲網友好評。在當天發布的19條微博、49張圖片中，展現了城管隊員多個工作場面。“微直播”讓公眾看到了城管工作瑣碎的一面，很多網友都表達了對城管的支持與理解。

政務微博被喻為溝通“網民問政”與“政府施政”的民意直通車，近日發布的一份研究報告顯示，截至今年9月底新浪網通過認證的政務微博已達50947個。在政務微博數量呈井噴式增長的同時，很多基層政務微博出現了官腔十足、缺少互動等問題，有些甚至變成了“僵尸微博”。不過，有一些善用網絡的政務微博，在實踐中探索出了不少可資借鑒的成功經驗。

善用政務微博，有助于改變政府部門的形象。在以往，有的地方城管群體公共形象比較糟糕，容易被貼上“暴力執法”、“蠻橫霸道”等負面標簽。實際上，這樣一群背負罵名的基層工作者，在維護城市環境方面做了很多不起眼卻很重要的工作。重慶永川微博直播城管工作，能夠拉近城管隊員與網友的距離，便于網友在“有圖有真相”的微博輿論場中客觀審視城管群體。從輿情反饋的效果來看，“微直播”確實扭轉了部分網友對城管群體先入為主的偏見。

善用政務微博，有助于提升公共服務水平，搭建了一個提供公共服務的新型平臺，老百姓遇到任何問題都能及時向對口的政務微博進行咨詢和求助。十一期間，很多公安、交警部門的微博因連續滾動發布高速公路交通信息而獲得出行者好評。微博平臺上便捷的互動溝通，也極大地解決了以往“門難進，臉難看”的問題。

不過，政務微博的使用與維護是一門高深的學問，用好了能夠為政府工作增光添彩，用得不好完全可能出洋相引發網友圍觀和吐槽，這樣的案例已經有過很多。正因如此，那些懼怕網絡的部門應該盡快接通微博輿論場，那些已經嘗到甜頭的政府微博則應在實踐中繼續探索規律和經驗，在敢用善用政務微博的過程中創造更多的“正能量”。

其中，尤其需要注意和改進之處有兩點：其一，政務微博不能淪為自說自話的秀場，不管是直播還是日常信息發布，都不能只選擇性地呈現拿得上臺面的信息，“報喜不報憂”；其二，要謹防出現政務微博與日常工作“兩張皮”的局面，如果微博中搞“新一套”，現實工作中仍是“老一套”，很快就會被網友唾棄甚至遭遇猛烈的批評。真正值得提倡的做法，是將政務微博激發的新氣象內化到日常工作的每個環節，從根本上改變觀念、善化服務。

政務微博已成為一種不可逆轉的趨勢和潮流。誰能盡快進入微博輿論場，誰能更好地弄懂微博的傳播規律，誰就能在網絡問政方面占得先機，也能贏得更多的民心。