剎住“宰客”之風才能樹旅游品牌

中國消費者協會近日發布《全國旅游餐飲評議調查報告》，調查結論顯示，餐飲業已成旅游“宰客”現象集中點。

讀罷這一消息，相信很多讀者第一時間就會想起某地的荒唐：吃一條魚花費6000元，點三個菜要4000元，發生在今年年初的海鮮“宰客”事件，一度讓這個旅游目的地城市深陷輿論的漩渦。實際上，即便是網上查閱相關旅游攻略，辨別奸商、識破騙局、留意“黑店”等內容也經常會詳述其中，宰客現象倘若不除，旅游就像是一場與騙子斗法、同奸商過招的游戲。

歸根結底，個別地方宰客現象之所以久治不愈，主要是因為它的發生常常基于某種“合謀”。

最常見的是與金錢，正如人們對旅游市場尤其是團體游最為普遍的認知，經營者與導游以利益分成為起點，以推薦旅游紀念品購物為機，坑蒙拐騙游客上當。在一些極端個例中，導游群體的毫無職業道德可言的舉動，甚至也會進一步與暴力合謀，對拒絕購物的游客或辱罵或威逼。本以服務游客為本職的導游人員，實際成為游客利益的直接侵害者。

不得不說的是執法，有的基層監管人員基于一己私利，甘心為不法經營者提供庇護。他們明面上睜一只眼閉一只眼，暗地里以不受理投訴或消極處理相關投訴等方式，予以支持，常常讓被騙游客實際處于投訴無門的困境。

值得提醒的是，上述行為，很容易獲得庇護：一旦“宰客”事發，有關部門往往顧忌形象，而以大事化小、小事化了的本位心態，行保護之實。

宰客現象的屢禁不止，暴露出對商家失信行為的監管盲區和漏洞，以及對廣大消費者尤其是外地消費者的行政保護重視不夠、措施不夠。但就本質而言，這些問題的出現都實際上源于一些地方在旅游投資熱潮中功利又短視，從來都不憚于做“一錘子買賣”。

從表面上看，的確沒有哪個行業像旅游市場這樣，客人們來了又走，天然適合坑蒙拐騙的生意。但正如我們曾經看到過的，當一個市場可以容忍不法經營行為存在，最終遭殃的必然是其品牌自身。旅游市場的主導部門應該明白，再秀麗的河川也需有秩序的保障，才會在市場上贏得美譽。破除“合謀”、肅清“宰客”的過程，也即旅游市場品牌價值確立的過程。