官網(wǎng)“萬能回復(fù)”如何“網(wǎng)絡(luò)”民心

6日13時(shí)，記者打開由河南省沈丘縣主辦的“中國·沈丘”網(wǎng)的《來信選登》欄目看到，兩年間無論來信內(nèi)容是什么，回復(fù)全部是“您好，我們會(huì)盡快為您處理的”，回復(fù)時(shí)間全是2012年9月18日。（1月7日《河南商報(bào)》）

實(shí)際上，“萬能回復(fù)”不僅發(fā)生在沈丘一地。比如，媒體曾報(bào)道，寧波市民向區(qū)長信箱反映居民出行難問題，過了6天等來的回復(fù)就兩個(gè)字“已閱”，被戲稱“最牛區(qū)長信箱回復(fù)”；有人在應(yīng)城市政府網(wǎng)站上投訴城市創(chuàng)建辦，得到的回復(fù)竟然是“我辦沒時(shí)間跟你閑扯，你有意見到創(chuàng)建辦來面談”，引起網(wǎng)友們一片驚呼……

現(xiàn)在的問題是，盡管我們擁有全球數(shù)量最多的政府網(wǎng)站，但是由于管理思維束縛，規(guī)章制度的不完善，更為重要的是權(quán)責(zé)不明確，嚴(yán)重影響到網(wǎng)站的服務(wù)水準(zhǔn)。筆者覺得，職能部門在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，要真正俯下身子，放下身段，用全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)模式，來“網(wǎng)絡(luò)”民心。

行文至此，筆者不禁想到著名作家劉瑜曾在介紹的英國政府網(wǎng)站的情況：“如果你想在網(wǎng)上交地方稅，可以點(diǎn)擊A；如果想知道劍橋所有的停車場位置，可以點(diǎn)擊B；如果你是無家可歸者，可以點(diǎn)擊C尋求幫助……”“它明示你如何交稅免稅、找房及尋找住房援助、環(huán)保衛(wèi)生信息等等”，猶如是一個(gè)飯店門口的服務(wù)生。倘若我們的政府網(wǎng)站也能做到這樣，不僅能使網(wǎng)站火爆起來，也能使網(wǎng)站“網(wǎng)絡(luò)”民心。我覺得，政府網(wǎng)站的內(nèi)核在于，服務(wù)、謙卑和透明，唯有做到這些，我們的政府網(wǎng)站才能算合格。

（吳睿鶇）