別把3.15當成無良商家的年假

又到一年“3.15”時，但凡這個時候電視熒屏上、眾人的手機里，都有很多關于消費者權益的活動和信息。對于這些不請自來的厚愛，老百姓們大都已經不是太當一回事，畢竟這種應景式的提醒，大家都已經習以為常。

筆者做了個試驗，撥打了12315消費者熱線，很快就有人接通，當筆者問及3月15日當天是否有消費者權益保障活動之時，該工作人員表示并不是很清楚；筆者又問及當下熱議的網購商品是否能得到當地消協的維權之時，答案是斬釘截鐵的——“這個職責范圍是發貨者所在地的12315承接！”

對于這樣的解釋，筆者有不滿意的成分。畢竟網絡商務已經當下風頭正勁的消費方式，而相關的投訴已經呈現高增長的勢態，但是作為后續服務的工商管理和維權服務，怎還是囿于“打太極”的老套路中。這還是在消費者權益保障日前夕的解答，如果在平時，電話有沒有人接恐怕都是個問題。

從全年的角度來看，3月15日的確是消費者的節日，很多被劣質商品、粗暴服務積壓怨氣的消費者選擇在這一天“有仇報仇，有冤申冤”。而工商部門也似乎窺見了大家的心態，早就預案性的在當地城市中心位置擺好龍門陣，就等大家前來捧個人場，同時新聞媒體的長槍短炮也適時的在現場予以報道；而更精明的商家則完成了反圍剿般的突襲，他們把3月15日包裝成了和五一、國慶同等級別的促銷時段，叫好又叫座。

“3.15”過后呢，恐怕只是眾人各取所需之后的人走茶涼。而縱觀當下消費者所面臨的重重問題，和良性的市場次序依然有不小的距離。筆者看了下這兩天的新聞熱點，有深圳的海砂房質量堪憂、上海大眾帕薩特汽車自燃者眾……這些都趕上了3.15，接下來的口誅筆伐再所難免，然而關于這樣的新聞，是不是去年、前年都以不同的版本上演呢？

單單個3月15日，并不能承受整頓市場之重任，但這天卻又被人為的披上太多的光鮮亮麗。坊間流傳著“‘3.15’晚會和春晚一樣都是老百姓愛收看的節目”，而這一天被曝光的商家，有大名鼎鼎的國美電器、錦湖輪胎、依云礦泉水、美贊臣等，范圍涵蓋國內外，同時中國電信、招商銀行等一些小伎倆也被揭開。看完晚會自然解氣，可問題是來年為何這樣那樣的問題依然不斷？

我們現在的市場監督行為，有時候更像是“打地鼠”式的執法，等到問題出現了，并且已經到了民怨頗大之時，相關的工商、稅務、質檢便傾巢出動，一頓犁庭掃穴之后，不良商家舉手投降。然而這種被動執法的后續效果如何，恐怕老百姓心中都跟明鏡似的。

事情還是有好的轉向，這次全國兩會中的大部制改革方案，就有組建國家食品藥品監督管理總局這一條。該部門的組建，顯然就是針對百姓呼聲很高的食品安全問題而進行的對癥下藥，而以往的“13個部門管不好一盒奶”的黑色幽默，也許會成為歷史。對于這樣的改變，比起“年年歲歲花相似”的“3.15”來說，更值得百姓期待。

其實筆者在這不是刻意去貶低3.15的價值，作為世界性的公益日，這一天是值得關注的。但是靠“畢其功于一日”來把問題濃縮，顯然是不行的。當下國內消費市場并不旺盛，這和部分無良商家的存在有著一定關系，所以說把消費者權益的概念不單一化、節日化，而是當成功課每天都在認真做，那將絕對是國家、群眾之福祉。