3·15晚會何時能成“狂歡”？

本網評論熱詞：315消費維權

兩會期間，央視的3·15晚會對各家企業來說都是一場大考。售后服務難、寬帶“霸氣十足”、網購“太囧”、汽車售后難題、“惱人”的美容服務等，都是今年可能被曝光的大熱門。對消費者來說，每年的央視3·15晚會已經成了一座燈塔，明確地告訴他們消費的陷阱在哪里。

從1991年3月15日央視首次直播3·15晚會起，這一專題晚會已持續了20多年。從開播以來，晚會揭穿了無數的騙局、陷阱和黑幕，維護了公平公正，也改變了無數人的命運。每年的3月15日，3·15晚會都為保護消費者權益發出強烈呼聲。

20多年來，3·15晚會的主題也在不斷變化，無論是1998年的“為了農村消費者”還是2003年的“凈化消費環境，提升消費質量”；無論是2002年的“共筑誠信 我們在行動”，還是2012年的“消費與安全”，我們可以看出，消費領域的安全問題不斷呈現新的特點，其背后是消費者不斷要接受的考驗和煎熬。

央視3·15晚會令眾多問題企業心慌意亂，在一定程度上彰顯了媒體監督的力量。在媒體對問題企業、問題產品進行監督的同時，還引發了社會力量的監督。對整個消費環境而言，這絕對是一種正能量。也正因為如此，央視每年的3·15晚會都備受公眾期待。

但我們也無奈地看到，3·15晚會經歷了20多年還在持續，說明我們的消費環境并沒有得以根本改善。2009年央視3·15晚會之前，總導演尹文曾經對媒體表達過希望取消這個晚會的愿望，他說：“我覺得未來3·15的理想狀態應該是取消3·15晚會。希望未來3月15日這一天不再是個投訴日，不再是個打黑日，而是消費者的節日，消費者因自己的節日而快樂，晚會變成真正的狂歡晚會。”

消費質量問題的徹底解決，顯然不能依托于權威媒體的一場晚會。事實上，媒體監督、社會監督的目的，就是為了讓問題不必等到3月15日這一天再來解決。“國際消費者權益日”變成了“打假日”，同樣拷問了監管環節的缺失。媒體曝光的問題，很多是長期普遍存在的。遺憾的是，因為一些監管部門不痛不癢的監管和處罰，甚至存在著瀆職或者包庇，導致問題商家依舊囂張，直至被權威媒體曝光才得以收斂。從這個角度看，3·15晚會也承載了很多原本不必承擔的責任。

晚會一年才有一次，而消費者每天都在消費。雖然說央視3·15晚會的聲譽日益壯大，可以震撼問題企業，但一座燈塔的光亮畢竟有限，單靠一場晚會不足以為消費者撐起保護傘。建設安全的消費環境，需要更多媒體發揮力量，更需要各監管部門真正擔負起監管懲處的責任，如此，消費者權益能夠得到切實保障，3·15晚會才真正有望實現從“打黑”到“狂歡”的轉身。