蘋果風(fēng)波我們不能只當(dāng)評(píng)判者

大企業(yè)的傲慢，不能不說(shuō)與中國(guó)消費(fèi)者主權(quán)不夠健全有關(guān)。強(qiáng)弱懸殊，有時(shí)不分中外企業(yè)。因此，媒體的監(jiān)督，既需對(duì)外，也需對(duì)內(nèi)。同時(shí)，必須建立更強(qiáng)大的消費(fèi)者權(quán)益機(jī)制。

在強(qiáng)大的輿論壓力下，蘋果公司CEO庫(kù)克日前向中國(guó)消費(fèi)者發(fā)出一封公開(kāi)信，表示蘋果始終對(duì)中國(guó)懷有無(wú)比的敬意，中國(guó)的消費(fèi)者始終是蘋果心中的重中之重。同時(shí)承諾提升在中國(guó)大陸的服務(wù)水平，升級(jí)維修政策。

從置之不理到低頭道歉，蘋果風(fēng)波似將平息。但縱觀截至目前整個(gè)事件的生成和發(fā)展過(guò)程，還有更深層面的值得思考之處：一家具有全球性技術(shù)優(yōu)勢(shì)、能夠提供良好用戶體驗(yàn)的公司，何以在中國(guó)遭受質(zhì)疑？怎樣才能更好地捍衛(wèi)中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)利和尊嚴(yán)？厘清這些問(wèn)題，比得到蘋果的一紙道歉更重要。

蘋果被質(zhì)疑，主要源自此前蘋果的售后服務(wù)實(shí)施中外雙重標(biāo)準(zhǔn)。“整機(jī)更換”名不副實(shí)，更換iPhone不換后蓋，更換產(chǎn)品保修期不順延，確實(shí)讓中國(guó)消費(fèi)者感到了被歧視。在這一點(diǎn)上，蘋果理應(yīng)反省，理應(yīng)修正。但與此同時(shí)，是不是也應(yīng)該想一想，為什么被歧視的苦澀，總是讓中國(guó)消費(fèi)者品嘗？全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代，“橘生淮南為橘,橘生淮北為枳”的一幕，為什么會(huì)在中國(guó)這樣一個(gè)任何人不能忽視的市場(chǎng)一次次上演？

一個(gè)原因，是那些擁有技術(shù)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位的企業(yè)，克服不了自己的“大公司病”。這種癥狀，甚至?xí)莼癁橥庠诘陌谅龤赓|(zhì)。因?yàn)槿狈ζ痴撸诳梢浴翱刂啤钡氖袌?chǎng)，傲慢不會(huì)付出太大成本。即使你不滿，也難以用腳投票選擇離開(kāi)。對(duì)于這種過(guò)去長(zhǎng)期以來(lái)形成的中國(guó)市場(chǎng)觀，我們不能不發(fā)聲，不能不展示立場(chǎng)。公平的市場(chǎng)環(huán)境，需要權(quán)利的對(duì)等，需要雙方的培育。

但是，也要看到其它潛在原因的存在。“三包”規(guī)定對(duì)于不斷出新的蘋果系列產(chǎn)品，缺乏及時(shí)的針對(duì)性規(guī)定。以IPAD為例，將其視作微型計(jì)算機(jī)，則蘋果顯然違反規(guī)定；但如果視作手持式個(gè)人信息處理器，則難說(shuō)違反規(guī)定。尋利訴求決定了企業(yè)總是會(huì)選擇有利自己的政策解讀。如果我們的相關(guān)規(guī)定更嚴(yán)絲合縫一些，雙重標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施空間，還有那么大嗎？

值得考量的還有，蘋果道歉，與輿論的持續(xù)關(guān)注和施壓有直接關(guān)系。但這樣的應(yīng)對(duì)不屬于常態(tài)監(jiān)管。常態(tài)監(jiān)管，需要消費(fèi)者具備與大公司對(duì)等的博弈能力與權(quán)力。大企業(yè)的傲慢，不能不說(shuō)與中國(guó)消費(fèi)者主權(quán)不夠健全有關(guān)。強(qiáng)弱懸殊，有時(shí)不分中外企業(yè)。因此，媒體的監(jiān)督，既需對(duì)外，也需對(duì)內(nèi)。同時(shí)，必須建立更強(qiáng)大的消費(fèi)者權(quán)益機(jī)制。這是讓蘋果風(fēng)波產(chǎn)生正收益的真正落點(diǎn)。這不是蘋果的責(zé)任，而是我們自己的責(zé)任。從這個(gè)角度說(shuō)，蘋果風(fēng)波中，我們不能只當(dāng)評(píng)判者。

本報(bào)特約評(píng)論員徐立凡