服務業學雷鋒

學雷鋒，是“做好事”的另一種說法，帶有很強的道德色彩。如果服務業掛出“學雷鋒”的牌子，那意味著什么？牌子可能已經掛著，但很多人也許沒想過這個問題。

我住的小區在洪山廣場附近，前不久物業在每個門棟的大門口貼出了“學雷鋒”的標語。掛這個牌子，到底是要求居民學雷鋒，還是說物業承諾學雷鋒，我沒弄明白，物業也沒作出說明。事實上，早在去年，物業就在辦公室大門口掛起了“學雷鋒”的銅牌，同樣沒有向業主作出任何說明。

“學雷鋒”銅牌，在我看來，應該是向小區居民傳達出物業人員“學雷鋒”的信號。當然不排除，他們給自己安排了一個組織、協調的角色，準備起到供求對接平臺的作用，比如誰家有老弱病殘孕需要幫助，而誰又有心學雷鋒，由物業對接。這樣理解，他們在各單元門口貼出學雷鋒標語就好理解了。

物業有心組織大家學雷鋒，這自然是好事，總有人需要幫助，總有人樂于助人。但從邏輯上講，一個組織、協調學雷鋒的機構很難是一個學雷鋒的袖手旁觀者，只組織別人學習，自己卻置身事外，這在情理上是說不過去的。于是，學雷鋒很自然地就應該是物業人員的精神風貌。在道德上，他們必須這么做。

但悖論也是顯而易見的：物業人員是小區業主花錢雇傭的，服務于業主，是他們的本職工作。服務的內容，從公共部分的清潔、保安巡查，到園林綠化、設施維護等，私人空間之外幾乎無所不包。凡此種種，其實都是一種雇傭與服務的關系。物業提供服務，理所當然；居民受之，無愧于心。要他們學雷鋒，到底學什么呢？

當然也有學雷鋒的用武之地，比如老弱病殘可能需要幫助，即使身強體壯的居民，說不定什么時候突然就需要幫助了。物業伸出援手，誰也不能總覺得那是他們分內的事。所謂常懷感恩之心，如果他們幫了你，你說一聲“謝謝”肯定是應該的。從這種意義上說，物業掛出“學雷鋒”的銅牌也算是一種承諾，使整個小區充滿善意與溫馨。

可惜的是，“學雷鋒”的牌子、標語抬頭不見低頭見，居民置身“學雷鋒”的語境中，但沒有誰見識過“學雷鋒”是什么。在一個當代城市小區里，要兩次遇到同一個居民，真還不是一件容易的事。要偶遇一個學雷鋒的機會，很難。實際上，我也不知道物業是如何學雷鋒的。

豈止是不知道物業如何學雷鋒，他們的服務本身就很成問題：隔三岔五有業主在物業辦公室里鬧，雙方斗嘴、抖狠甚至動手，無論誰對誰錯，他們那股狠勁，就讓圍觀的居民心里不是滋味。有時候業主站在門禁前掏半天找不到門卡，門禁開關就在他們手邊，我也沒見他們主動為業主開過一次門。幾個進出通道，雨天總是積水，居民屢屢要求改造，但物業就是拖著。

在一個市場經濟時代，服務業承諾學雷鋒，也值得我們期待。但服務從業者要對得起自己的報酬，首先要把本職工作做好，為此服務得講求規范，服務要到位。一群本職不敬業的人，說什么“學雷鋒”，那真是“奢談”。