消費者“后悔權”不是洪水猛獸

４月２３日，消費者權益保護法修正案草案首次提交全國人大常委會審議。草案規范網絡購物等新的消費方式，將“后悔期”制度寫入其中。規定采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售的商品，除不宜退貨的外，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，經營者應當在收貨七日內返還價款。（4月24日《中國青年報》）

賦予消費者“后悔權”，有人擔心會擾亂正常的市場秩序，比如，有人不守誠信，惡意退貨，頻繁行使“后悔權”怎么辦？應該說，法律如果賦予消費者“后悔權”，對商家、消費者以及執法部門、消協都是一種考驗。然而，賦予消費者“后悔權”并非洪水猛獸，只要法規健全、相關配套措施完善，“后悔權”值得一試。

以大交易額的買房為例，賦予消費者買房“后悔權”后，在一段時間內，或許會帶來消費者行使“后悔權”比較集中的麻煩，但隨著法治環境的完善、公民誠信道德水平的提高，“后悔權”也會成為消費者一項平常的權利。應該說，多數消費者并非為了享受“退房權利”而買房的，因為行使“后悔權”畢竟要花費不少時間和精力等。筆者認為，法律賦予消費者買房“后悔權”，有利于戳穿開發商虛假宣傳的謊言，有利于遏制房地產行業暴利，對制約開發商欺詐宣傳、還原真實房價、引導樓市穩定健康發展具有積極作用。

其實，賦予消費者“后悔權”早有先例，譬如有的開發商承諾，如果所售樓盤價格下降，無條件退房、補差價；有的商家承諾，所售出的商品在一定期限內如果包裝等未損，則可以退貨，等等，這些正是賦予消費者“后悔權”的體現。

從眼前利益來看，“后悔權”似乎是站在消費者立場說話；但是從長遠來看，這實際上是對市場秩序的一種規范，有利于督促商家改善產品品質，重新贏得市場，對商家和消費者雙方都是有利的。