鐵路貨改：“前店后場”怎么吆喝更吸引人？

鐵路這次貨運改革風暴，據說來得有些“迅雷不及掩耳”，讓多年習慣于城堡里盤腿經營的鐵路人多少感到有些眩暈或不適。

鐵路貨運，過去在常人眼中，那可是個“香饃饃”，坐等客來，客隨主便，愿來不來。如果把傳統的鐵路貨運業比作一個飯店，貨主既像食客又像伙計，店主既像老板也像食客，那套幾十年一貫制的計劃定式和繁雜流程，沿革至今，已經越來越讓老板不淡定，客人不自在。

當下，在運輸市場競爭日趨激烈的情勢下，鐵路貨運呈現出兩大“怪象”：一是“一升一降”。社會貨運總量逐年穩步上升，而鐵路貨運量卻呈下降趨勢；二是“一冷一熱”。鐵路貨場日顯門庭冷落，而地方大小物流公司卻生意興隆。以致近年春節期間，國內幾大物流公司剛宣布休假，網上立刻炒成一片，因為，那幾日，無人及時送貨。

畢竟“瘦死的駱駝比馬大”，在社會貨運市場格局中，鐵路相對于長距離、“大重散堆”貨物，如煤炭、礦石、鋼材、水泥、化肥等仍然保持一定優勢。但是，過去大量經鐵路運輸的日常生活用品、家電、汽車、各類機械等，早已分流公路、民航，更催肥養大了國內N多大大小小的物流公司，對此，鐵路目前大多是“望貨興嘆”。

在鐵路貨運供需關系緊張的時代，“好酒不必賺吆喝”，鐵路缺點“危機感”也可以理解，因為，那時的運能確實存在嚴重“瓶頸”，只要啃下“西瓜”，“芝麻”可以忽略不計，這叫“有所為有所不為”。但隨著這些年高鐵發展騰出的大量貨運空間，尤其是運輸市場格局發生深刻變化后，鐵路貨運管理體制、經營機制的依然如故，種種弊端開始逐步顯現。

始終一副“衙門派”，始終一套“連環扣”，鐵路貨運漸成“溫水煮青蛙”，渾然不覺外界溫度。隨著近年運輸市場格局的急劇變化，有了多樣選擇空間的貨主，開始有了更多的比較和甄別，尤其在運輸時效、運價成本，便捷程度等方面，他們有“貨比三家”的可能，而鐵路貨運固有的一些東西，與當今“效率就是金錢”的商業氛圍格格不入，甚至匪夷所思。于是，疏遠漸成告別。

意識到這點還不算太晚，近聞鐵路貨運組織改革正以這些積弊“祭刀”，通過轉換運輸管理體制，再造貨運營銷機制，運用電子商務手段，優化生產作業流程等等，設計出一整套“前店后場”式的業務運作流程，以更好地對接市場和貨主需求，突顯鐵路的競爭優勢，由此，鐵路貨運正式進入市場化經營的“吆喝時代”！

以我理解，“前店后場”非一般商品店鋪，而更像品牌專營店或工廠直銷店。前臺為銷售點，后臺是生產線，通過“一體化”營銷管理，“一口價” 訂單收費，“一條龍”全程服務，減少大量中間環節和繁縟程序，優化業務受理和運輸服務流程，手續簡單，辦理方便；客來貨到，明碼標價；隨到隨辦，隨裝隨運；接取送達，服務到家。

了解鐵路的“前店后場”，絕不僅僅是裝修個門面，整倆漂亮MM搞前臺客服接待。要吸引貨主“回流”和常駐，還須明確兩個競爭要素：一服務是否比別的運輸方式更便捷；二是運價是否比別的運輸方式更便宜。同時，制定兩條行風底線：一是不粗暴待客；二是不野蠻裝卸。在此基礎上，通過每個流程的精細化服務、標準化作業，確保貨物能夠安全、快捷、高效送達貨主手中。

要做到上述幾點，在市場經濟條件下，鐵路還必須樹立“生命無價，貨運有價”的新理念，增強鐵路運輸經營的契約精神和質量意識，鐵路客運理當確保旅客生命的絕對安全，而就鐵路貨運而言，訂單就是合同，合同就必須不折不扣執行，應保證訂單貨物的如期交付，完好無損，并健全和完善合理的貨物保價理賠機制、到貨周期無故延誤補償機制，增強貨主對鐵路運輸的放心感和信任度。