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“南航3萬行李賠300”是管理水平問題

www.hxt111.com?2013-07-17 15:58? 張洪泉?來源:東南網 我來說兩句

近日,武漢的王女士(化名)乘坐南航CZ328航班從洛杉磯飛往廣州,下機后發現行李丟失。四天后,南航終于找到了王女士的行李。然而,行李此時已是面目全非,不僅箱鎖被撬,里面價值近3萬元的東西也不見了。對此,南航僅給予王女士300余元的賠償。(7月17日中國經濟網)

有規定,丟了東西南航僅給予王女士每公斤30美元的賠償。王女士的行李只比此前少重了1.85公斤,因此王女士只能獲賠300余元的賠償。這些看起來好像都順理成章,但實際上,這里面還是折射出南航在管理水平上的低洼。

近年來,南航在無論在海外市場還是國內市場,都體現出了大手筆。但是,從97空難,到南航一客機起飛后蒙皮脫落,到南航原總工程師受賄719萬,再到旅客上百萬會員積分被盜用并兌換成總價近20萬元的百余張機票,無不暴露了南航在管理環節存在細節太粗的問題。

南航某負責人強調,他們在乘客登機前就明確告訴乘客,貴重物品請隨身攜帶。此外,他們還有專門針對貴重物品的“聲明價值”服務,但因為要收費,所以很多乘客都選擇普通行李托運。事實上,即便有這樣“免責說明”,南航也不應該讓那些普通的物品丟失。難道就是因為有這些免責的說明,南航就可以肆無忌憚的將客戶的物品丟失?

話又說回來了,只要物品丟失了,就說明南航在管理中存在漏洞,就應該找出補救。在物品的轉運環節中,如果不是洛杉磯方有人盜竊,就是南航有小偷,外人估計很難進入其中。既然客戶選擇了南航,如果南航能證明內部清白,同樣有責任幫乘客將丟失的東西追回。

我看過一個朋友寫的乘美國航空公司客機的經歷,有5個箱子3白2黑要托運,結果在申報的時候,寫成了2白3黑,本以為會出現丟失現象,結果第二天,5個箱子被完好無損的送到了住處。回頭再看看南航那種“你不同意,我們也沒辦法”的態度,是該改改了。崇洋媚外不好,閉門造車也不應該。

  • 責任編輯:林雯晶
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