銀行卡被集體盜刷揭開“責任”真相

從5月份開始，不斷有郵政儲蓄銀行的客戶投訴自己的銀行卡被盜刷，在短短兩個月時間里，“中招”客戶數量迅速攀升，僅在一個維權QQ群中，就有70多名郵儲客戶的銀行卡被盜刷，受害者分布于全國各地的數十個城市。目前，這些客戶正遭遇維權困境，郵儲銀行的回答居然是“幫不上忙”。

客戶的銀行卡被盜刷后，維權往往非常艱難，銀行方面百般推脫責任：要么辯稱此事與銀行無關，儲戶應向罪犯追索損失；要么認為儲戶沒有妥善保管銀行卡及密碼，對卡內存款失竊負有責任；有的銀行甚至懷疑儲戶“自盜”，試圖以此訛詐銀行。

去年就有這樣一個案例：在廣東東莞打工的韋女士的銀行卡被盜刷，銀行不肯擔責，韋女士到法院起訴，東莞市中院判決銀行承擔70%的責任，韋女士承擔30%的責任。法院稱，韋女士未能妥善保管其銀行卡密碼，為他人盜取提供了可乘之機，對存款失竊亦有過錯。

客戶沒有妥善保管銀行卡及密碼，已經成為銀行推脫責任的重要借口。果真是客戶沒有保管好嗎？此次郵儲銀行卡被集體盜刷事件給出了答案：個別客戶可能疏忽大意，但全國各地幾十名客戶不可能集體疏忽大意。這件事充分說明，所謂“客戶沒有妥善保管銀行卡及密碼”是一項莫須有的“罪名”，客戶銀行卡被盜刷，責任在于銀行。

我國《商業銀行法》規定：“商業銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人侵犯。”保障客戶銀行卡內的存款安全，是銀行不可推卸的法律責任。不法之徒動輒利用自裝設備（讀卡器、攝像頭）復制銀行卡、竊取密碼，說明銀行卡保密技術不過關，說明ATM識別假卡的功能太差，說明銀行自助服務場所的安全得不到保障。正是由于銀行的種種管理疏漏被不法之徒利用，才給客戶造成損失，銀行理應承擔賠償責任。

銀行承擔客戶全部損失的案例也是有的，譬如2011年鄭州市民金先生銀行卡里的1.3萬元被他人盜取，在向銀行索賠無果后訴至法院，鄭州市中原區法院審理認為，金先生證明了存款數目及所持銀行卡沒有丟失，即已完成自己的舉證責任，而銀行無法舉證自己無過錯，故判決銀行賠償金先生的全部損失及利息。我認為，這樣的判決才是合情合理的，也唯有如此，才能“倒逼”銀行提高ATM安全水平，保護客戶銀行卡內的資金安全。