醫(yī)院護(hù)工改革須注意患者話語(yǔ)權(quán)

如今，越來(lái)越多住院病人需請(qǐng)護(hù)工陪伴及護(hù)理，但護(hù)工水平參差不齊，護(hù)工費(fèi)一漲再漲，病人及家屬頗有怨言。為規(guī)范護(hù)工管理，7月24日，省衛(wèi)生廳、省物價(jià)局、省人力資源和社會(huì)保障廳聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展規(guī)范醫(yī)院護(hù)工管理試點(diǎn)工作的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），將在榕城省立醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、附一醫(yī)院等13家大醫(yī)院試水護(hù)工改革。（7月26日東南網(wǎng)）

醫(yī)院試水護(hù)工改革，規(guī)范護(hù)工管理，對(duì)患者大有好處。患者或家屬自找護(hù)工困難多多：沒(méi)有規(guī)范的護(hù)工人力交易市場(chǎng)，患者不了解護(hù)工勞動(dòng)價(jià)格的行情，不了解護(hù)工背景、能力以及健康狀況，常常互不滿意，糾紛不斷。而醫(yī)院為患者提供的護(hù)工資源，都是經(jīng)過(guò)招聘考試的，保證了基本的護(hù)理業(yè)務(wù)能力，且了解其身份來(lái)歷。而護(hù)工的勞動(dòng)價(jià)格，也會(huì)統(tǒng)一規(guī)范。

但是，護(hù)工是為患者服務(wù)的，關(guān)涉著患者的權(quán)益，醫(yī)院的護(hù)工改革及其用工過(guò)程，需要注意患者的話語(yǔ)權(quán)。譬如，醫(yī)院可以給所有招聘的護(hù)工建一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)，讓患者自己從電腦上選擇護(hù)工；醫(yī)院可以根據(jù)護(hù)工的各種情況，包括護(hù)理業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、患者口碑、年齡、文化、身體狀況等，進(jìn)行打分并為之?dāng)M定勞動(dòng)價(jià)格；每一次護(hù)工與患者的服務(wù)關(guān)系結(jié)束時(shí)，都要讓患者或家屬為護(hù)工勾選服務(wù)質(zhì)量報(bào)告單等。

醫(yī)院護(hù)工改革給患者話語(yǔ)權(quán)，不但是患者的權(quán)利，也將給醫(yī)院的管理帶來(lái)好處。給患者明確護(hù)工的職責(zé)和要求，可以防止患者對(duì)護(hù)工提過(guò)分要求得不到滿足而后把不滿意轉(zhuǎn)移給醫(yī)院；讓患者對(duì)護(hù)工的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告單進(jìn)行勾選評(píng)價(jià)，可作為對(duì)護(hù)工的考核、打分、定級(jí)的依據(jù)之一；通過(guò)服務(wù)質(zhì)量報(bào)告單還可以讓患者與護(hù)工直接對(duì)話，互相溝通，對(duì)護(hù)工的護(hù)理工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度形成適當(dāng)壓力，有利于醫(yī)院對(duì)護(hù)工的管理。