醫管局長的“暗訪”是一劑藥方

今天上午，跟隨北京市醫管局局長封國生“暗訪”同仁醫院。在現場，封國生試掛“熱門”眼科號，排了一鐘頭終于到達窗口，被告知上午的眼科號全部售罄。（8月21日 新華網）

最近關于局長正能量的報道此起彼伏。前段時間熱議完蘇州交通局長坐非空調公交的事，一次滿頭大汗讓該局長做出了提前更換非空調公交的口頭承諾。而今天，北京市醫管局局長封國生“暗訪”同仁醫院，并不出意外的在掛眼科號這個環節“鎩羽而歸”。看來，帶著一堆問題，身為醫管局局長的封國生下一步要改進的工作還有很多。

用老百姓的身份體驗了一把看病難，并親眼、親耳經歷了中國式看病的諸多不足，封國生感慨到“也真夠難為的”。面對鏡頭，這看起來更像是應景而又必要的表達。畢竟，作為醫管方面的領導，不可能“微服私訪”之后才發現諸多問題。想必平時下屬的匯報、媒體的報道，都會讓他有耳濡目染的機會，去了解自己本職工作的眾生相。但一次走基層，無疑會讓自己工作的出發點變得更加立體豐滿些。

拿封國生這次“微服”來說，通過體驗預約掛號、現場排隊掛號、就診、抽血等完整的一套看病流程，收獲是既有基層醫院的人性化和服務性有向善的進步，也看到首都醫療資源的僧多粥少到了怎樣的境地。這個比報告、數據來的更加視覺沖擊性，是可以激發出官員的某種如坐針氈之感。同時在細節方面，他也看到了待改進的地方，比如掛號窗口只是部分開放、掛號大廳的大屏幕不顯示號源變化……。如果不親臨一線，這些看似芝麻綠豆大的事是不大可能出現在醫管局局長的日常議程中的。然而有效的解決這些，卻能很大程度上給患者帶來方便。如此“暗訪”，能終結醫院的某些“病灶”，這也不啻于一次開“藥方”。

在新聞媒體世界里，局長這個級別，絕對算不上大官；然而在實際生活中，局長們直接掌控著百姓生活中眾多戚戚相關的領域，是改善民生的先行官。我們可以很美好的想象，倘若以后的日子里，各行各業的局長們，都能換下身上制服，用微服私訪的形式，不擾民、不驚動的在基層走一回，理應收獲很大：看看公立幼兒園被扎堆，教育局長應該有所思；多去小館子店看一看，會對城市飲食衛生有個碎片化了解；多去棚戶區逛兩圈，幫老百姓造安居房的想法就更加“躍然紙上”……作為這個城市的兵頭將尾，局長們是應該多走、多看，但同時也要多記、多想。可以走馬觀花，但請有所收獲。