地鐵文明不是這樣“談”出來的

北京地鐵微博貼出一張車廂內遍布垃圾的圖片，配發文字稱：“‘蝗蟲’過后的10號線，一片狼藉……北京首都的寬容大度為人稱道，但有時候寬容過了頭也是最大的詬病。對于惡意破壞北京首都的行為，我們只想說‘這里不歡迎你’！”該微博引發網友質疑，很快被刪除。頗具黑色幽默的是，配發該條微博的欄目，叫做“地鐵文明大家談”。（11月10日南方都市報）

倡導文明需要注意方式方法，在尊重他人的前提下動之以情，曉之以理，循循善誘。管理學上有一個著名的“南風法則”，告誡管理者要尊重和關心下屬，多點人情味，使下屬真正感受到管理者給予的溫暖，更加積極努力為企業工作。公共管理也是如此。一句“小草微微笑，請您把路繞”，其效果遠遠好過簡單生硬的“嚴禁踐踏草坪”。相信，諸如“北京是我家，衛生靠大家”這樣的標語，也要比“這里不歡迎你”更能讓人接受。如何以乘客喜聞樂見的方式，倡導文明意識，需要有關部門拿出更多智慧。

在地鐵車廂亂扔垃圾，除了公眾的文明素質外，還跟硬件設施不完善有關。目前，包括北京在內的我國許多城市的地鐵都沒有設立垃圾桶。乘客只能一直拿著垃圾，等到下車時再找地方扔掉。遇到寶寶拉肚子，家長只能把著孩子在車廂內就地解決。對此，有城市地鐵部門曾公開回應稱，不設垃圾桶主要基于反恐需要，萬一有不法分子在垃圾桶里放點什么“神秘物品”，后果不堪設想。

這種擔心并非多余。英國倫敦就發生過類似事件，恐怖分子將液體炸彈投入垃圾桶，導致死傷慘重。不過，倫敦并非簡單地將垃圾桶一禁了之，而是改為透明的垃圾袋，既方便旅客處置垃圾，又便于及時發現問題。并且，近年來倫敦還特意打造了一款防炸彈垃圾桶，不僅能吸收爆炸所產生的熱能和震波，防止炸彈碎片四散，還兼具資源回收、新聞發布、無線網絡、緊急報警等多種功能。

正如一位網友所說，“做公共服務的沒有資格選擇服務對象”，面對種種地鐵不文明行為，有關部門應該做的不是以包容者自居，一邊感嘆“我本將心向明月，奈何明月照溝渠”，一邊揮舞著道德大棒，對服務對象進行人身攻擊。要想弘揚地鐵文明，必須站在乘客的角度出發，充分考慮到乘客的訴求，通過健全和完善配套設施，讓乘客遵守文明成為舉手之勞，從而內化為一種自覺習慣。