公共服務 呼喚更多“好聲音”

神回復：浙江綠春縣衛生局回復咨詢 “是不是你媽去世了”

如果要將罵人分層次，罵人父母、咒人死亡肯定是“最高級”，“你媽去世了”便是“頂配”了。是什么情況讓這位工作人員說出這種話？或許致電的市民也有不對的地方，但無論如何也不能口出惡言，咒人母親。“怕熱就不要進廚房”，沒有“打不還手，罵不還口”的涵養，就不要在這個位子上混。新聞出街之后，這位值班人員倒是很快就道歉了。可是行為如此惡劣，僅有道歉難以服眾，有關部門也表示進行調查處理，但似乎就沒有了下文，成為“爛尾”新聞。

公共服務 呼喚更多“好聲音”

俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。當你在民政局官微上讀到“親，牛郎織女下周又要鵲橋相會了哦，親，我們到民政局預約吧”的“萌”微博，會不會如沐春風？當你向政府工作人員咨詢一些事務時，得到“你個白癡”、“是不是你媽去世了”的回復，會不會恨得咬牙切齒？

普通人一言不合便惡語相向，或許只是修養問題；公務人員沖著群眾說粗話、臟話、狠話，就不僅僅是個人修養問題了。公務人員靠公共財政供養，而公共財政又來自哪里？因此，對納稅人耍橫，就是對事業、對人民的背叛。可惜，一些公務人員并不明白這一點，更不知道今夕何年，在“自媒體時代”亂說話是有風險的，分分鐘都有可能被人錄音并放上網，讓你吃不了兜著走。

公共服務領域頻頻出現“神回復”，說到底是官僚主義作祟。一些公務人員自認為高人一等，瞧不起普通公眾，習慣于高高在上，不把服務對象的感受當作一回事。在掃“四風”的活動中，人們對享樂主義與奢靡之風關注較多，而對官僚主義重視不夠。反對官僚主義，除了曝光那些“神回復”，接受公眾批評，還要對口不擇言的“諸神”進行行政問責，調職、降職甚至撤職，看誰還敢在公眾面前亂放炮。

（練洪洋）