醫(yī)生掛號“爽約”是醫(yī)院管理出了錯

自助掛號機(jī)可以正常掛號，但是到了上班時間卻遲遲等不到醫(yī)生就診。昨日下午，數(shù)十位家長在福州兒童醫(yī)院就診遭遇如此尷尬，最后四處打聽才得知醫(yī)生根本沒有上班，但醫(yī)院既沒有提醒，也沒有積極引導(dǎo)，惹得上午就掛號的家長頗為不滿。(6月3日東南網(wǎng))

讓人掛號，卻沒人出診，這是福州兒童醫(yī)院的爽約行為。掛號，是醫(yī)院與患者之間訂立格式契約的方式。讓人掛號，就表示醫(yī)院接受患者就診需求、做好準(zhǔn)備為患者服務(wù)。患者掛號，表示患者向醫(yī)院預(yù)約購買醫(yī)療服務(wù)。掛號完成，契約成立。違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定責(zé)任。患者違約，掛號費不應(yīng)收回，而且契約自動失效。這一點醫(yī)院一方明確寫在小票上“如果預(yù)約而不赴診，系統(tǒng)自動保存失約記錄。”

這次是福州兒童醫(yī)院違約了，醫(yī)院一方該承擔(dān)什么責(zé)任呢？小票上沒有寫，患者也無奈何。這表明，醫(yī)院掛號所暗含的及其小票所寫明的格式合同，是對患者的不公平契約，雙方的權(quán)利與義務(wù)明顯不平衡。也因為是醫(yī)院一方制定的格式合同，所以忽略了患者一方的權(quán)益，從而成為霸王條款。如何改變這種不平衡狀態(tài)，只有依靠中立的第三方即國家或政府的監(jiān)管來解決。因此衛(wèi)計委應(yīng)對此進(jìn)行關(guān)注。

醫(yī)院是救死扶傷之地，高風(fēng)險工作場所。醫(yī)護(hù)人員需要一絲不茍的工作作風(fēng)、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。醫(yī)院管理需要嚴(yán)格的制度、嚴(yán)密的檢查。掛號的患者，久等等不到醫(yī)生，尋找找不到醫(yī)生，哪能不心急如焚？工作人員解釋，出錯了。那是當(dāng)然的。毫無疑問，或是掛號系統(tǒng)更新出錯了，或是醫(yī)生工作作風(fēng)出錯了。不管怎么說，是醫(yī)院的管理出錯了。

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)給患者一個說法。醫(yī)患關(guān)系的改善，需要兩方面的努力。患者需要理解醫(yī)學(xué)科學(xué)的復(fù)雜性以及醫(yī)護(hù)工作的艱辛，醫(yī)院及其醫(yī)護(hù)人員要多為患者著想，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。