保護(hù)客戶信息安全責(zé)無旁貸

巴西世界杯激戰(zhàn)正酣，家住倉山區(qū)金港路的球迷黃先生卻很懊惱，他本打算上半夜睡覺，下半夜看球，卻因?yàn)槎ㄥe了鬧鐘，錯過了上半場。為了解決類似黃先生的問題，近日，承接“世界杯叫醒服務(wù)”的帖子風(fēng)靡各大論壇、貼吧、微博，淘寶賣家也面向球迷上架了名為“叫醒服務(wù)”的商品。（6月15日《福州晚報(bào)》）

四年一屆的世界杯繁榮了全球的經(jīng)濟(jì)。然而，因定制電話世界杯叫醒服務(wù)，讓消費(fèi)者“私人化”的信息面臨“公共化”的危機(jī)。那么，如何讓消費(fèi)者在使用“叫醒服務(wù)”的同時(shí)，找回安全感？這始終是電商消費(fèi)環(huán)境下，繞不開的話題。

筆者認(rèn)為，在進(jìn)行“叫醒服務(wù)”時(shí)，電商保護(hù)客戶的信息安全責(zé)無旁貸。一是要解決好電商的行業(yè)規(guī)范、自律和誠信，制訂有效的、科學(xué)嚴(yán)密的內(nèi)管機(jī)制，并運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段來管控整個交易流程，保護(hù)消費(fèi)者私人信息安全。二是責(zé)令電商加強(qiáng)對從業(yè)人員的定期培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的道德底線意識，讓他們對自己的行為負(fù)責(zé)。

為了進(jìn)一步規(guī)范電商的行為，監(jiān)管部門還應(yīng)建立信息安全應(yīng)急機(jī)。即通過技術(shù)監(jiān)管手段，保留電商信息系統(tǒng)中的交易數(shù)據(jù)，記錄或截取對方非法獲取信息的途徑等，以便為調(diào)查電商的作為，提供有價(jià)值的線索或證據(jù)。一旦賣方發(fā)生信息泄漏或信息騷擾等侵權(quán)行為，有關(guān)部門便可及時(shí)處置。

最后，消費(fèi)者個人也該加強(qiáng)私人信息的安全保護(hù)，比如，在手機(jī)等通信設(shè)備上，安裝安全軟件，或設(shè)置防騷擾功能等，防范個人財(cái)物安全和避免不良信息的侵?jǐn)_。享受“叫醒服務(wù)”的同時(shí)，保護(hù)我們的個人信息，我們自己也責(zé)無旁貸。