設(shè)自助投幣手推車是店大欺客

用超市的手推車，你要先“押”1元錢，才能取車，這樣的事情你能夠接受嗎？昨日，在文化藝術(shù)中心的大潤(rùn)發(fā)，原來“一拉就走”的手推車竟上了鎖——車與車之間都有鐵鏈相連，須投幣1元后才能解鎖取車，歸還時(shí)則必須將車停放到指定地點(diǎn)，才能取回硬幣。（6月18日《海峽導(dǎo)報(bào)》）

顧客大賣場(chǎng)購物，隨手亂停亂放手推車，不但可能造成擁堵，而且難免留下安全隱患，也給賣場(chǎng)工作人員增添了整理負(fù)擔(dān)，做法確實(shí)不可取。但賣方理當(dāng)通過宣傳、勸導(dǎo)等方法，提醒大家養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自覺將手推車“物歸原處”。如此采取上鎖、收押金的強(qiáng)制辦法，不但粗暴，而且缺失應(yīng)有的人性化考量。

雖然，“怕麻煩”不應(yīng)成為不配合維護(hù)商場(chǎng)管理秩序的理由，但從吐槽者眾、特別是不少老人抱怨不方便，我們不難發(fā)現(xiàn)，大潤(rùn)發(fā)賣場(chǎng)此舉過多地考慮了自己省事，而忽視了消費(fèi)者的便利與否和感受如何。讓老年人或其他存在行動(dòng)不便者感到麻煩不說，讓那些購物量較多者再折返存放手推車，更是相當(dāng)糾結(jié)的事情。如果是兩個(gè)人以上一起購物尚能照應(yīng)得到，倘若是一個(gè)人來購物，誰來看管所購商品？

當(dāng)今的商家都千方百計(jì)地討好消費(fèi)者，寧可自己添麻煩，也要給顧客留方便，以提升形象、積攢聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。大潤(rùn)發(fā)賣場(chǎng)設(shè)自助投幣手推車，說白了是一種店大欺客的做法，是把自身應(yīng)該做的管理、服務(wù)工作推給了消費(fèi)者，倘若普通店面或者處于競(jìng)爭(zhēng)下風(fēng)的賣場(chǎng)，豈敢輕易將這種“舉手之勞”強(qiáng)加給消費(fèi)者？

為顧客提供安全、便利、放心的消費(fèi)環(huán)境，是商家的應(yīng)有義務(wù)，不是盡力減少顧客不便，反而琢磨著給顧客增加麻煩，轉(zhuǎn)嫁自身的管理責(zé)任。那既有逆行業(yè)發(fā)展之大勢(shì)，也有失大賣場(chǎng)的風(fēng)度，更未必不會(huì)把現(xiàn)實(shí)的和潛在的消費(fèi)者推向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一元押金雖小，賭注未免有點(diǎn)太大，買方市場(chǎng)時(shí)代的商家打這樣的“小算盤”，還真叫人替之捏緊一把汗。

觀點(diǎn)PK：習(xí)慣成自然，投幣購物車自然服“水土”