罵人女導游“叫屈”不是在做秀

針對近日網曝云南一導游因不滿游客消費低而辱罵游客的情況，云南省旅游發展委員會3日通報了調查和處理結果，擬對該導游作出吊銷導游證的處罰。罵人當然不對，但陳春艷表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后，她說，視頻中展示的只是當時發生的一部分，她也有苦惱。（5月4日 《京華時報》））

導游罵人已不是個例，去年初網上就曾曝出視頻，一名男導游口暴污穢之語：“一分錢沒有消費比賣淫更可恥。”甚至導游與游客之間的肢體沖突也時有發生。無論怎樣，罵人與打人都是不對的，但是在事件背后不少導游都倒出了苦水，他們不該罵人，但曝光后被處罰也有不少委屈。縱觀事情的來龍去脈，無論是叫屈也好喊冤也罷，罵人的導游們并非是在做秀。

遭受吊銷導游證的處罰，陳春艷的導游生涯被迫畫上句號，面對記者她訴說了自己的苦惱。旅行社和游客簽訂的是“旅游購物團”的合同，她要求游客消費也是按照合同辦事，四五天行程下來被游客指著鼻子罵，身心俱疲。但是又有人會說，顧客就是上帝，做服務行業的本就該秉承顧客至上的宗旨。可是筆者要說了，人都是有尊嚴的，難道花了錢就該是大爺？就能隨意辱罵別人？導游罵游客被傳到網上遭致罵聲，并且受到處罰，難道游客就沒有侮辱導游？就不該受到道德譴責嗎？

正常人的思維都能夠想通，1000多元的報團費連機票錢都不夠，行程過程中還包食宿，試想旅行社拿什么賺錢？這種低價購物團完全倚仗顧客進店消費才能夠盈利，導游帶這樣的團如果完不成合同內容，那么就一分錢都拿不到。其實這也暴露出旅行社和導游之間的矛盾，旅行社不提供給導游任何的底薪和保險，一天不帶團導游就得喝西北風。承受著這樣的工作和生活壓力，他們只能賣力吆喝，讓游客多花錢自己才能有飯吃。

無論怎樣辯解，導游辱罵游客肯定不對，道歉是必須的。但回頭想想，既然是“旅游購物團”，顧客是否有消費的義務呢？天上不會掉餡餅，花1000塊錢就能到云南白玩一圈，參團之初游客就該明確意識到這里面的“貓膩”。這種事都是愿者上鉤，如果不想消費可以花高價去報純玩團，既然貪了便宜就得付出代價。

筆者不是在扭曲大家的是非觀，也不是在為罵人導游辯護，只是在輿論一邊倒的情況下給那些“叫屈”的導游一些心靈慰藉。筆者認為他們不是在做秀，也希望這一群體能夠得到更多認可和重視，最終還是希望類似沖突事件不再發生。