小“額”大做，提升銀行優質服務

銀行ATM沒啥稀奇的，塞進銀行卡，敲敲數字鍵，就能取出紅彤彤的百元大鈔。可要是告訴你，今后你在ATM上也能取10元錢的鈔票，你是不是覺得新奇？6日，記者從人民銀行廈門市中心支行獲悉，該行組織廈門市工、農、中、建四大國有銀行推出小面額現金自助取款服務。（5月7日《海峽導報》）

新奇是必然的。因為在以往ATM服務中，銀行自助取款給人的印象，只是“大”處著眼，“整”處入手。雖說在一系列服務上，其操作如行云流水一氣呵成，準確客觀不容質疑，然而，在“小面額”上的無能為力，在“零錢”處置上的“干瞪眼”，也是其服務中不可回避的短板。

在這點上，如果僅以局外人身份看，好像“零錢碎銀”，不足一道，但若換一角度，以客戶的身份，以取款人的感受來審視，未必這樣“小菜一碟”，不足一道了。要知道，在人們去銀行所辦的業務中，許多并不是“掐頭去尾”，只取整數，而是款無“巨細”，統統拿下。如此之下，銀行ATM能“理大額”如“烹小蝦”本領，顯然難派上用場。尤其當有人為了幾百元，甚至是幾十塊的零錢，而不得不排隊等上半天，這種“性價比”上的反差，更是大大拉低了人們的“幸福指數”。

事實上，在提高柜臺服務質量前提下，銀行方面升級ATM機功能，以便“錢”不分大票小額，都能讓客戶能隨意而取，稱心操作，技術上并不難，在升級、改造上投入也并不大。此中之關鍵，主要還在于銀行的服務是否“接地氣”，能不能“走群眾路線”。不客氣的講，如果銀行在日常服務上唯我獨尊，缺乏以客戶為本的誠意，即便其設備再怎么“高大上”，其裝修再怎么“富麗堂皇”，也難脫憑空虛蹈之嫌。

眼下，廈門四大國有銀行推出小面額自助取款服務，這種小“額”大做，無疑更細致入微，更能從“小”處展現銀行的優質服務。而做為“國”字號銀行在銀行業的引領帶動作用，也必將使人們在享受銀行優質服務上，更真切具體，更充滿融融親情味。