提速降費，消費者緣何不買賬？

在李克強總理多次要求運營商“提速降費”之后，5月15日上午，工信部公布了全國網絡提速降費總目標。當日下午，三家運營商迅速響應，紛紛推出自家落地的舉措。不過，大家需要看清楚，有些所謂的優惠并不是此次專門提出，而是在此前就已經有的，如聯通的國際漫游資費。并且，縱覽資費調整，也沒有針對所有資費的“一刀切”下降，還是要與套餐相結合。（5月16日《廣州日報》）

5月17日是世界電信日，三大運營商在此之前公布的“提速降費”方案，顯然并未引爆節日狂歡浪潮，反而遭遇大量用戶吐槽，“設計不合理”“價格還不夠低” 甚至“為何不降反升”等抱怨聲漸起。提速降費，運營商的誠意仍然落后民眾期待，面對新套餐、新價格，消費者并不買賬。

運營商如此集中且罕見的出“大招”推動提速降費，已然是亮出姿態、拿出誠意，不過網速與資費的沉疴宿疾不是簡單的方案倏忽治愈，同理，三大運營商的此番表態同樣難解公眾積聚的渴求。吐槽也好，不買賬也罷，根源來自主客觀兩個不容置疑的事實是：客觀方面，手機流量和固定寬帶資費長期居高難下，而高價的背后卻難買高質的服務，網絡帶寬被瓜分、手機流量被清零，電信行業壟斷，“霸王條款”橫行，消費者被綁架，怨聲在所難免。

主觀方面，工業和信息化部公布了網絡提速降費主要措施和目標，總理幾番揮鞭，期待空間逐漸累積，消費者在提速降費上的主觀期待遠遠跑贏運營商公布的方案。當然，消費者的高期待與過分期待是兩碼事，不管消費者的期待有多高，只要合理且可行，運營商就有必要更新政策、修補方案。

消費者買賬的前提是要有一副明白的消費清單，凌亂的糊涂賬擱誰都不會答應。提速降費，擺在運營商面前的首要問題不是提速，也不是降費，而是要把帶寬標準、流量使用、資費支付等算得清清楚楚明明白白，陽光下消費，消費者才會更理性也更主動，市場才會日臻完善。賬單不實、消費不明，注定稀釋客戶黏性，消費者當然不會買賬。

4月中旬，李克強總理主持召開經濟形勢座談會，會上提出了研究如何把流量費降下來，“薄利多銷”。總理為運營商企業支招，既要讓民眾得實惠，又要讓企業得發展，“薄利多銷”不失為一劑良藥。據工信部最新數據顯示，今年一季度移動寬帶用戶總數達到6.4億戶。3月份，我國4G用戶總數已攀升到1.62億，占移動電話用戶的比重達到12.5%。用戶數量的激增是運營商“薄利多銷”的一大利好，運營商總利潤穩定，消費者愿意掏錢，謀求兩者的平衡點，經濟的兩只手必須主動出擊。當消費水平與運營商提供的商品與服務在合理區間運行，企業不盲從高額利潤，消費者才會主動買賬。

不管怎么說，提速降費已經走在路上，行業改革不可避免地會觸碰利益的蛋糕，引入競爭勢在必行。只有活躍市場，才能激活創造、激發能力，提升服務，可喜的是，三大運營商已經嗅出了市場和社會敏感的味道，接下來要做的還是要拿出百分百的誠意，實打實的舉措，想消費者所想，只有這樣才能達成共識，讓老百姓心甘情愿地買運營商的賬、買政府的賬。