別讓老人掉進“情感營銷”陷阱

【一些售賣保健品的商家大多擅長利用老年人的孤獨心理，大打親情牌，“情感饑餓營銷”對老年人往往具有很強的吸引力和迷惑性】

日前，一輛載有46人的大客車在陜西咸陽市淳化縣境內(nèi)墜崖，已經(jīng)造成35人死亡、11人受傷。初步調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，涉事客車存在非法營運和改裝，雇車者是西安一家商貿(mào)公司，涉嫌非法搭載中老年人旅游。據(jù)車上幸存的老人反映，名為旅游，實際上是推銷保健品。

35條生命逝去，受害者大多是需要關(guān)愛的老年人，著實讓人痛心。事故往往是一連串因素的集合：如果事故車輛車況良好且合法運營，也許剎車就不會失靈；如果當?shù)乇＝∑肥袌鍪艿絿栏癖O(jiān)管，可能這些老人就不會掉進營銷陷阱……然而，生命沒有這么多“如果”。

此次事故的源頭，是那家商貿(mào)公司組織的保健品推銷活動。近年來，各種各樣的保健品營銷亂象層出不窮，受害者中多是老年人，他們迷戀保健品而放棄正規(guī)醫(yī)院的治療，以致遭受錢財損失甚至付出生命代價。今年的央視“3·15”晚會就報道了一位老年人掉進保健品營銷陷阱的案例，可悲的是，在電視臺曝光之后，那位老人仍然對騙局深信不疑。由此可見，保健品營銷亂象的流毒之深，已經(jīng)到了何種程度。

有人會問，許多老人飽經(jīng)滄桑，為何會在保健品營銷的忽悠面前缺乏“免疫力”？細細分析，一些商家賣的是保健品，但“賣點”還在于附著在保健品上的“保健知識”和“親情關(guān)懷”。對親情的渴望，對健康的渴求，正是許多老年人發(fā)自心底的呼喚。一些保健品銷售門店，往往打扮成保健知識培訓課堂，保健品營銷活動通常辦成了健康知識的宣講會。在看似嚴密、聽著入耳的“科學邏輯”面前，老年人逐漸打消了疑慮，各種偽劣保健品也就乘虛而入，成為水到渠成的“邏輯結(jié)果”。

最是孤寂老人心。相比于健康，老年人更渴求的是親情，可現(xiàn)實的無奈是兒女們忙于工作和各種事情，有時會疏于對父母寂寞心情的撫慰，“常回家看看”成為奢望。這為無良商家提供了可乘之機。瀏覽媒體的報道不難看出，一些售賣保健品的商家大多擅長利用老年人的孤獨心理，大打親情牌，“叔叔”“阿姨”掛在嘴邊，“爺爺”“奶奶”叫個不停。披著親情外衣的“情感饑餓營銷”，對老年人往往具有很強的吸引力和迷惑性。

治理保健品營銷亂象，監(jiān)管部門理應(yīng)有擔當。據(jù)分析，保健品市場監(jiān)管涉及食藥監(jiān)、工商、質(zhì)檢和衛(wèi)生等多個部門，有時候容易形成監(jiān)管重疊，有時候又存在監(jiān)管空白，如何理順機制、形成合力，需要在創(chuàng)新中加強管理。對于各種打著免費旗號的義診、體檢等活動，必須強化監(jiān)管，防止老年人上當受騙。各類媒體上的藥品和保健品廣告，是老年人獲取信息的主要渠道，這方面的監(jiān)管同樣不能放松。

也應(yīng)看到，面對保健品營銷亂象，監(jiān)管部門的執(zhí)法力度在不斷加大，之所以效果不明顯，還由于老年人對健康知識和保健服務(wù)的需求沒有得到充分滿足。當醫(yī)學知識沒有普及時，戴著科學帽子的偽科學就會找到市場；當正規(guī)渠道的醫(yī)療保健服務(wù)不到位時，老年人可能就會四處尋找“靈丹妙藥”。因而，加快醫(yī)學知識普及，加強老年人保健服務(wù)，滿足其健康和情感需要，才能對保健品營銷亂象釜底抽薪。

人皆有父母，誰都不希望自己的父母受到蒙騙，更不用說遭遇險境。“老吾老，以及人之老”，讓老人們頤養(yǎng)天年，享受健康快樂的生活，需要社會共同努力，這也是老齡化加劇背景下的一個社會課題。