“信訪微信預約”解決問題才是硬道理

日前，成都市紀委監察局官方微信“廉潔成都”再次全新改版升級，推出“信訪舉報預約”功能。只要拿起手機，關注“廉潔成都”微信公眾號，輸入驗證信息，就可以預約信訪舉報了。 (5月21日《成都商報》)

這種信訪微信預約方式對當前信訪接訪情況來說，確實是一個創新，值得肯定。但筆者認為，盡管提供了預約，但每天的接訪人數可能并沒有多少變化，所以最重要的還是要保質保量的搞好群眾信訪問題才是硬道理。

對于一些年紀較大的老年信訪者來說，他們很多人都不會玩手機微信，他們只能靠登門信訪，如果他們早上來得最早，而預約信訪戶安排的時間較遲，是先接訪這老人，還是先等到微信預約信訪戶到來才開工？這微信預約對這些老年信訪戶來說是否存在著新的不公平？對這些上訪戶來說，他們本來就帶著滿腔的委曲來上訪，如果因為這些問題再引發新的矛盾怎么辦？我們不是反對微信預約功能，而是希望在發揮微信預約功能的同時，也別怠慢了沒有預約的信訪戶。

其實，從目前發布的信息來看，成都市紀委還是想了很多辦法來解決群眾信訪等待難問題的。通過信訪微信預約，方便了群眾靈活安排信訪時間，減少了部分群眾現場排隊等待時間，還通過微信預約功能使群眾了解了信訪受理的范圍，避免了群眾白跑路。這些都是有效解決群眾等待難問題的有效手段。雖然每天上午只安排3個預約號顯得太少，但對于信訪戶一說就是半天的情況來說，也只能安排這么多人。

信訪微信預約只是一種掛號形式，就和醫院的網上預約掛號是一樣的，將預約人員同其他非預約人員一樣統籌安排，應該不會出現什么問題。因為信訪微信預約的主要功能也是進行時間的安排，可以讓信訪戶少跑點冤枉路。這和解決信訪問題雖然沒有太大關系，但好的服務態度本來就是化解信訪問題的有效手段之一。

總體來說，開通信訪微信預約的做法值得肯定，只有不斷創新信訪工作方法，才能更加有效解決群眾信訪問題，也只有不斷加強創新，將信訪納入法治軌道，才能使群眾信法，從而通過法律解決信訪問題。同時，對那些纏訪等非法上訪人員也必須依法打擊，不能再讓這些群眾相信只有信訪才能解決問題，要讓他們知道纏訪一樣也是違法行為。