集訓信訪發言人不只為了說得更好

以往，有種偏狹的認識，以為信訪工作敏感、保密性強，說得好不如做得好。而今，那種“只做不說”的信訪工作者，恐怕要跟不上形勢了。日前，國家信訪局首次舉辦了全國信訪系統新聞發言人培訓班，學員包括各省（區、市）和副省級城市信訪部門新聞發言人、新聞發布機構負責人等120余人，他們被業內戲稱為信訪系統的“黃埔一期”。

為什么要“主動發聲”？如國家信訪局副局長、新聞發言人張恩璽所言，“只做不說、多做少說，是信訪部門的老傳統。”顯然，這種老傳統正在遭遇新問題、新挑戰，事實上也背離了現代政府信息公開的法治要求。信訪的得失、功過，關乎當事人的切身利益，也與社會公眾的知情權、參與權密不可分。動輒“失聲”“防火防盜防記者”的老套路，只能讓信訪工作在眾生喧嘩中走入死胡同。

其次，此前一些影響較大的“信訪疑云”，事后看來，或多或少都存在信息發布滯后的遺憾。如果主動公開，讓真相飛得快一些，將會避免不少誤會，贏得輿論場的主動權。一次次的突發事件、群體性事件，固然有內在的利益矛盾，但信息上的滯后、捂蓋子，也起到了推波助瀾的放大作用。今天，我們要一五一十將信訪工作曬出來，打消公眾的不當猜想。

互聯網時代，人人都有麥克風、家家都有通訊社，你不說，別人就要說。事實上，大部分信訪單位都沒有新聞發布制度，連基本的輿情應對能力都沒有。白白將輿論的主動權拱手讓人，也造成了基層工作上的被動挨罵。因此，不再做“沉默的羔羊”，主動發聲、主動回應社會關切，信訪單位責無旁貸。

知易行難。敢說，只是第一步；會說、說得好、說到點子上，才是信訪單位的最終目標。然而，這些都非一日之功。培訓班上有的信訪官員面對問題，“滿臉通紅，大汗淋漓”。對于敏感型、甚至“刁鉆型”的問題如何應對，確實需要專業的訓練。信訪不同于其他單位，問題的難度可以想見，倘若沒有一顆公心、一顆歷經專業培訓的公心，絕難擔當。

由是觀之，信訪發言人的培訓，必不可少，是建立和完善信訪系統新聞發言人制度的重要一環。推而廣之，信訪“做得好更要說得好”的道理，其實也是對服務型政府的普遍要求。牢牢樹立起輿論也是生產力的觀點，我們的各級政府才能不負群眾的期待，為所當為、主動作為，不在“躺槍”之后再“鳴冤”。

敢說，只是第一步；會說、說得好、說到點子上，才是信訪單位的最終目標。信訪系統發言人的培訓，是建立和完善信訪系統新聞發言人制度的重要一環。