“驅趕”客戶進朋友圈 有違體驗至上

如今刷卡買單已經成為主流，而每當賬戶一有變動，手機上便立馬跳出短信提醒，提醒你幾點幾分、在哪兒刷了多少錢。不過，近日多家銀行發布公告，將免費短信提醒服務的起發金額門檻提高到了500元。與此同時，不少銀行推出了微信提醒服務，前提是持卡人關注了相關銀行公眾號。（6月24日《海峽導報》）

各大銀行將免費提醒服務金額由200元提至500元，無疑就是將小額客戶進行圍堵，而出路何在，銀行指向標指向了銀行微信公眾號。但是，取消短信提醒“驅趕”客戶進入銀行朋友圈，可行嗎？換言之，被取消短信提醒的客戶會進入銀行的朋友圈嗎？會與銀行一起快樂地玩耍嗎？

朋友圈也是互聯網產物，適用互聯網思維，而互聯網思維的一個要義就是體驗至上，無論是旅游、購物，是以用戶體驗為核心價值的。而銀行喊著“用戶就是上帝”、“用戶至上”，卻以降低服務質量來驅趕用戶進入銀行的朋友圈，實屬下策。

被取消提醒短信的客戶并不一定要進入該銀行的朋友圈。畢竟，隨著利率市場化的推進，各家的存款利率也在攬儲大戰中逐漸一浮到頂，哪家的服務好，哪家的“親”喊得更親切，才是客戶的菜。要知道，市場上并非只有這一家或者這幾家提供短信息服務的銀行。

吸引客戶進入銀行朋友圈，正面典型應該是這樣的，不降低服務質量，而是用更優質的服務吸引客戶，讓客戶自主選擇，培養客戶的微信使用習慣，這樣被用戶體驗吸進朋友圈的客戶才會與銀行快樂玩耍。不是嗎？