別讓“營銷戰”掩蓋專車真問題

25日上午,神州專車發布了一組主題為“Beat　U,我怕黑專車”的公益海報,迅速成為微博、微信等社交平臺的熱門話題。在這組海報中,吳秀波、海清等名人細數了“黑專車”司機素質參差不齊、出現糾紛理賠難、售賣乘客隱私信息、女乘客遭騷擾等問題,呼吁消費者注意乘車安全。值得注意的是,由于這組公益廣告中出現了帶字母“U”的警示牌,不少人認為這是針對競爭對手Uber的一場營銷戰。

這組火藥味十足的公益廣告,給本就烽煙四起的專車市場增添了新的談資。有人從傳播效果的角度證明這是一次得不償失的策劃,有人對這組廣告中出現的錯別字進行吐槽,還有一些業內人士則預估了這場風波對整個專車行業的影響。一些企業通過“借勢營銷”攪局,網友紛紛“站隊”表態,更讓這個話題變得熱鬧而嘈雜。然而,在這場輿論狂歡中,很多人似乎忘了真正值得討論的話題——“黑專車”。

所謂“黑專車”,指的顯然是那些由私家車充當的專車。與所有專車均為自有車輛、雇傭專業司機的神州專車不同,這些“黑專車”的車況、司機背景、服務水平等參差不齊,一直飽受詬病。更嚴重的問題是,由于專車行業的門檻較低,有些曾經長期非法運營的“黑車”,也趁機“洗白”成了能大搖大擺接客的專車。

此前,交通運輸部在談及專車問題時,曾明確表示“鼓勵專車,但禁止私家車接入平臺參與經營”。這意味著很多不合規范的專車都屬于游走于灰色地帶的“黑專車”,事實上,有關部門也一直在打擊非法營運的“黑專車”。職能部門對專車的態度如此鮮明,既是出于對專車安全隱患的擔憂,也是對公共利益負責。

平時對專車比較關注的人,應該都看過諸如專車司機資質審核不嚴、司機酒駕肇事、專車司機強奸女乘客等新聞。這些當然都是小概率事件,但這也充分說明專車行業確實存在一些亟待規范的問題。僅從這一點就可以看出,那一組“我怕黑專車”的公益海報,提出的問題是有價值的,是值得整個行業正視和反思的。

在這起風波中,自媒體人“三表”的一段話頗為理性:“大眾廣播體操式的統一情緒很危險。我們批判神州專車的營銷手段,也要正視它提出的問題。另外,壟斷會滋生惡,在當下亂戰時候,當是建立健康秩序、健康生態的最好時機?！蔽覀冑澷p專車這種新事物給出行帶來的便利,也不能對客觀存在的問題選擇性回避。輿論越是眾聲喧嘩,越要做出獨立、審慎的判斷,穿過輿論迷霧探討真問題。

事實上,對“黑專車”的安全隱患保持清醒認識,與專車企業、公眾、專家等共同探求更科學的治理方案,讓監管制度跟上新興行業的發展步伐,不應該是由某一家企業主導的事,而應該是相關職能部門的分內之事。至于那些專車企業,無論是神州、優步還是滴滴、快的,用產品說話,以更完善的制度保障乘客安全,提升服務的專業化水平,改進乘客的消費體驗,才是贏得市場和口碑的正途。