官微緣何頻出烏龍

近日官微頗不太平，盜號者借@西湖博物館微博發布虛假“文物失竊”消息的風波未平，陜西榆林交警官微@子洲交警抨擊和辱罵1950年土改運動的行為又掀起了網絡輿論的軒然大波。隨后，@子洲交警刪除了這條微博，并連發兩條微博向網友致歉，稱此事屬“工作失誤”，是一場管理員“隨意復制粘貼”所致的烏龍事件。

官微引發的輿論事件并不罕見，此前還發生過@岳陽市政府門戶網站辱罵環保志愿者“環保綠茶婊”等事件。這些事件中的官微或語出不遜、或公私不分，使得本該承擔傳遞社會正能量職能的官微卻造成了惡劣的社會影響。

上述事件的發生，看似偶然，實為必然。當微博在微信沖擊下，經過努力，逐步恢復常態，仍然是輿論博弈最激烈的公共場域。微博不是只發消息，而是要內容、連接、服務、轉化四環相扣。政府要善用互聯網，重視移動互聯網。著力打造互聯網+的政府從信息公開起步。凡此種種，需要更新思維、提升認知、優化機制、增強考核、加強溝通。玩互聯網，把虛擬和現實結合起來，是我們的生活，更是我們的態度，也是這個時代的精氣神。不少政府部門并未從根本上認識到官微在輿論場中的“核武器”作用，對這個新生事物尚未形成成熟的政策扶持、管理機制和人員配置，并無明確的運營方法及目標，往往交由部門中工作經驗淺、思想活躍的幾個年輕人去打理，有時造成部分“臨時工”統治部分官方微博的現象。

烏龍事件發生后，官微的回應暴露出輿論溝通的落后。“隨意復制粘貼”“被盜號”“工作失誤”等技術性原因成應對“法寶”?？蛇@些理由在網友看來并不具可信度，對政府的公信力損害極大。另外對于追究不當言論的責任人時，處置必須得當，既不能矯枉過正，也不要縱容包庇。比如@子洲交警官微事件中，移送司法機關的做法反而引發更大的爭議。

縱觀一系列官微烏龍事件，究其根本，還是如何對待互聯網的問題。對待互聯網是積極迎接還是消極抗拒，對待先進生產力發展是引導好、管理好還是避之大吉、漠視失控，這是互聯網時代考驗相關部門能否有所作為的試金石。

當然，在一系列官微“意外事件”中，網民輿論中都存在著一些以“言論自由”為名的同情之聲。對此，我們需要認識到，首先，官微代表的是官方機構的立場和觀點，不應該成為發表個人觀點、發泄私人恩怨的場所;其次，言論自由是指個人有權利對國家、政治、法律等發表個人看法，但這自由必須在法律規定的界限之內，必須以不傷害公共利益及個人權利為前提。

官方微博需要做到穩、準、狠。穩是立場和態度要穩，守法、為公，立場堅定。準是表態、言辭要準，不唯上，不被虛假民意牽著鼻子走，尊重事實，尊重規則，對群眾疾苦要放在心上，真正從群眾視角把政務服務做好。狠是對待丑惡現象要狠，要有明確的主流價值觀，對貪腐和違反八項規定的現象要敢于曝光，要把政務微博的傳播和服務價值發揮到極致，走好網絡群眾路線。(作者是清華大學新聞與傳播學院教授、博導)