網(wǎng)店刷單泛濫需要行政監(jiān)管及時(shí)跟進(jìn)

有利益的地方就有江湖。近年來(lái)，寄生在快速發(fā)展的電商上的刷單灰色利益鏈并且呈現(xiàn)出越來(lái)越泛濫的趨勢(shì)。如今，各大電商之間的刷單出現(xiàn)了公司化、科技化、規(guī)模化的傾向，已經(jīng)成為一個(gè)“公開的秘密”。盡管像淘寶這樣的大型電商采取了自糾策略，對(duì)一些刷單嚴(yán)重的網(wǎng)上賣家作出了處罰，卻無(wú)法根除這種現(xiàn)象。

所謂刷單，指的是以造假的方式來(lái)提高商品的交易量，以起到提高賣家信譽(yù)，吸引買家的作用。但是，由于這種刷單是由賣家雇用的“刷手”憑空偽造，并不存在真實(shí)的交易量，因此它其實(shí)是一種對(duì)消費(fèi)者的欺騙行為。當(dāng)越來(lái)越多的電商賣家平臺(tái)熱衷于通過(guò)刷單來(lái)吸引消費(fèi)者的時(shí)候，市場(chǎng)的交易秩序就處于混亂之中，那些誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的賣家反而成為“劣幣驅(qū)逐良幣”模式中的利益受損者，而消費(fèi)者則由于被虛假的市場(chǎng)信息包圍，其網(wǎng)上消費(fèi)也處于盲目之中。

電商這種新型的交易模式產(chǎn)生以后，很受消費(fèi)者歡迎，甚至已對(duì)實(shí)體商店產(chǎn)生了一定程度的顛覆效應(yīng)。但是，電商平臺(tái)畢竟不像實(shí)體商店的柜臺(tái)一樣，賣家可以和買家面對(duì)面交流，它與消費(fèi)者之間的“隔空交易”使賣家在網(wǎng)上呈現(xiàn)出的成交量成為消費(fèi)者考察賣家的唯一指標(biāo)，這也是一些電商賣家熱衷于在網(wǎng)上通過(guò)刷單制造虛假成交紀(jì)錄的一個(gè)內(nèi)在動(dòng)力。刷單屬于虛假宣傳，違反了我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，而由刷單所形成的虛假交易，則已經(jīng)構(gòu)成了利用其強(qiáng)勢(shì)地位侵犯消費(fèi)者利益的行為，在電商之間也形成了不公平競(jìng)爭(zhēng)。

盡管一些大型電商對(duì)刷單并不認(rèn)可，甚至也組織了對(duì)虛假買單的清除，如淘寶曾經(jīng)對(duì)其旗下的部分交易平臺(tái)出現(xiàn)的刷單行為進(jìn)行過(guò)處罰，但是由電商進(jìn)行的這種處罰，不可能從根本上消除刷單行為。其原因在于，一方面，刷單雖然是電商賣家所從事的行為，但客觀上它不僅有利于提升賣家的消費(fèi)人氣，也有利于提升電商的市場(chǎng)地位；另一方面，電商本質(zhì)上也只是一個(gè)市場(chǎng)主體，它與賣家建立的是一種經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系，而不是行政上的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。這兩方面的原因決定了電商對(duì)刷單不可能有切膚之恨，因此對(duì)它的處罰只能是象征性的，缺乏法律依據(jù)和法律效果，難以從根本上清除這種現(xiàn)象。

因此，要清除網(wǎng)絡(luò)刷單這種丑惡現(xiàn)象，僅僅依靠電商的努力是不夠的，更重要的是政府要積極行使事中監(jiān)管功能，運(yùn)用行政權(quán)力來(lái)有效地遏制這種現(xiàn)象。電商作為一種新型的消費(fèi)業(yè)態(tài)，多年來(lái)在我國(guó)的輿論場(chǎng)上一直被高度肯定，這也導(dǎo)致政府對(duì)其的監(jiān)管表現(xiàn)得畏首畏尾，唯恐對(duì)其采取嚴(yán)厲措施招致輿論的批評(píng)。但不管其有多少正面意義，從本質(zhì)上說(shuō)網(wǎng)絡(luò)交易只是一種交易模式，需要接受政府行政部門的監(jiān)管。既然刷單搞亂了市場(chǎng)秩序，損害了消費(fèi)者利益，政府就有責(zé)任對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管。

為了電商的健康發(fā)展，凈化網(wǎng)絡(luò)交易的市場(chǎng)環(huán)境，現(xiàn)在有必要制訂針對(duì)性強(qiáng)的專門法規(guī)，使相關(guān)部門對(duì)刷單的處罰有法可依。這種對(duì)刷單行為的遏制也可以倒逼電商賣家逐漸放棄依賴虛假的刷單來(lái)制造虛假交易量，騙取消費(fèi)者信任的做法，建立起新的電商交易新模式。