公共服務會不會上淘寶？

有媒體報道說，淘寶網已有專售“法律咨詢”的店鋪1000多家，經營者既有律師事務所也有法律電商平臺。在國內外都被視為“高大上”的律師業務，現在居然成了淘寶賣品。

律師業務不僅上了淘寶，而且賣到了蘿卜白菜價。單次咨詢的價格，只要5元到10元不等。包月法律咨詢服務，竟然只要二三十元。再以離婚案件為例，無錫律師的收費為2500元的律師代理費加上案件標的的4%～6%，總價上萬元，而淘寶網店提供的“婚姻法律服務包”價格900元。

選擇網上律師服務是否明智，目前還是有人持保留態度。他們認為，即使是單純的法律咨詢，也總以面對面進行為宜。但如果網上法律咨詢缺乏效率，此類雙方自愿的買賣，自然難以為繼。既然法律網店越開越多，就說明這類生意有供給、有需求，買賣雙方各得其所。

幾天前，我和一位朋友見面，發現他開了一輛奧迪SUV。買了這輛奧迪SUV后，他還當上了優步專車司機。我覺得他是在浪費時間，但他告訴我，其實這事很簡單：手機下載一個APP，有心情、有時間出車登錄就行，不想干沒人強迫你。

這就是互聯網的神奇之處。互聯網在各種各樣的供給與需求之間搭起了橋梁，讓缺服務的地方有了服務，讓一身“手藝”者找到了用武之地。不僅如此，互聯網還重新型塑、定義了服務主體，比如它使律師這種“高檔職業”趨于平民化。

律師之所以“高大上”，是因為律師高知識含量、高度專業化、收入高。但律師收入高低，還是與知名度有關。但淘寶提供了另一種市場邏輯：你很年輕，知名度不高，但進入淘寶律師店案源不愁，你可能通過薄利多銷，掙到讓你自己滿意的錢。

我在思考的一個問題是，政府公共服務可不可以上淘寶開店推廣？乍看起來，政府公共管理與服務是一件極其嚴肅的事，這種服務的主體與一般商家、專業人員不可同日而語，服務也不追求數量極大。讓公共服務機構上淘寶開店，似乎是亂點鴛鴦譜。

不過政府提供網上服務早就是既成事實，其與一般商家的區別，僅僅在于政府機關往往是自辦網站，而不會上淘寶開家網店。有報告顯示，英國政府網站就是英國人生活中的“淘寶”。2014年，接近八成英國人從網上查找與政府服務相關的信息，且愿意在線獲得公共服務。

在中國，政府高度重視服務對象的身份認證，但這并不必然意味著只能“面對面”。現在指紋識別、人臉識別、虹膜識別技術已經進入大規模應用階段，比面對面識別更可靠。至于公共服務本身，在部分發達國家，已大規模外包給非政府組織。政府公共管理與服務正在走下神壇，變成一種“普通商品與服務”。

可以斷言，互聯網將重新定義政府的形式與活動，終究有一天，政府將不再是高高在上的衙門。也許政府不會上淘寶開店，但那些受托提供公共服務的機構完全可以充分利用互聯網。