“流量變快”是真假運營商應該自證清白

自10月1日推出“流量不清零”政策已有20多天，但消費者似乎并“不買賬”。有用戶發現自己的流量消耗速度過快，質疑是運營商故意為之。一位消費者原本每個月套餐內700MB的流量都用不完，但是10月1日起套餐內剩余流量當月不清零之后，他在10月2日居然使用了近550MB的流量。當他致電中國移動表示質疑之后，客服人員爽快地主動提出“贈送500MB流量”。（10月26日《中央廣播網》）

假如說，有“流量消耗大”感受的只是個別用戶，暫且可以忽略不計。事實上是，“流量消耗大”、“流量變快了”成了一種普遍的感受。這就很難不讓人心生疑云。在幾家大型社交網站上，有這種感受的用戶還有很多很多。有的表示：原來下載一部電影的流量明顯比現在少；還有的表示：同樣的流量套餐，原來的時候用不了，現在還沒到月底就用完了。

對于這種質疑，幾大運營商的回答都是一樣的：為了保護用戶隱私，使用過的流量是不能查詢的，只能查詢剩余的流量。這種說法不是沒有道理。如果能查詢使用過的流量賬單，那就很可能泄露用戶的秘密，瀏覽了什么網頁，看了什么內容，使用了什么服務就暴露出來了。可是，不能查詢已經使用的流量情況，就不能打消用戶的質疑。于是，一些用戶認為，三大運營商用技術手段更改了流量數據。應該說，這種猜疑也有其合理信。但是，這也只是猜疑而已。運營商不能查詢已經使用的流量，用戶又懷疑運營商做了手腳，這似乎成了無法解決的問題。

公平而言，流量的消耗過快未必都是運營商的問題。比如有偷竊流量的軟件，比如用戶可能瀏覽了不法網站。但是，也不能排除用戶懷疑的 “流量不清零”之后，運營商更改了流量速度。比如，現在瀏覽一篇文章與原來瀏覽一篇相同文章的流量是不同的。比如，現在下載一部電影與以往下載同樣電影使用的流量也是不同的。這就猶如商家賣東西一樣，單價上漲了。

一位名叫“二愣子叔叔”的中國聯通用戶網友反映說：我9天用完了平時30天的流量，這“流量不清零”不是玩游戲嗎？網帖中可以看出他埋怨的心情有多深。有這種想法的網友還有很多，以至于讓“運營商做手腳”成了追問的一大問題。在沒有證據的情況下，我們不能就懷疑運營商真的做了手腳，也可能存在技術漏洞，也可能是消費者本人造成的。但是，作為運營商應該吸納這種反映的訴求，做好溝通解釋工作。

按照“誰訴求誰舉證”的司法理念，顯然要證明運營商存在問題就需要用戶自己去舉證，證明運營商做了手腳。但是，依照眼下的情況來看，用戶很難找到證據。既然這起事件已經成為公眾事件，運營商就有義務來澄清事實。要在法律許可的情況下，盡量將用戶已經使用的流量數據呈現出來。這樣就可以“用事實說話”，吹散公眾心中的疑云。

不過，無論是不是運營商使用技術手段修改流量數據，或是消費者安裝的軟件出現了“偷流量”的情況，運營商都應該站出來自證清白。