“辦不了”騷擾電話背后是激勵機制問題

山東德州武城的張先生，是一名私營企業(yè)的小老板，最近，他遇到一件煩心事兒：莫名其妙的電話騷擾，鋪天蓋地而來，這不僅影響到他的生活，甚至公司日常的業(yè)務，都因此停滯。他向武城縣公安局的民警求助，民警卻說：“我們就是不能解決這么（個）問題。”并建議張先生換手機號。（據(jù)11月17日齊魯網(wǎng)）

有句話，叫作“有困難，找警察”，這句話甚至還被很多地方的公安機關掛在辦事大廳里，刷在街道的墻上，印在宣傳單上。德州武城縣的民警們對這句話恐怕也不會陌生，甚至，在某些特定的宣傳日，他們還以此作為口號宣傳過自己。可是，為什么當群眾真的遇到困難了，“找警察”卻不管用了呢？

是這點小事不算“困難”嗎？騷擾電話已經(jīng)給當事人造成了極大的困擾，并且靠自身力量已經(jīng)無法解決，又涉及對錢財?shù)那迷p，這不是“困難”是什么？是“困難”太小了嗎？當事人的正常工作、生活都受到的影響，這“困難”還不大嗎？況且，宣傳的時候也沒有對“困難”的大小做界定的呀！

當事人雖然使用的是某個軟件作案，雖然在微信上用的不是實名，但畢竟在網(wǎng)絡上留下了痕跡，按照現(xiàn)在的技術手段，一步步追查下去，也非不可能完成的難事。其實，武城縣公安局的民警們不肯接這個“單”，恐怕不是認為這個“困難”太小，而是這個“困難”太大，或者說，這個“困難”解決起來太麻煩，不僅麻煩，還沒好處——涉案金額太小，花費工夫不說，即使解決了，也很難成為立功受獎的成績——付出與獲得不相符，積極性不足也就不足為奇了。

只是他們大概忘了，納稅人已經(jīng)并且一直在為他們的工作付著費。也難怪有人建議政府服務性部門辦事全部改成支付寶付費，或借鑒淘寶賣家評價體系，由被服務對象對辦事人員進行評價，并最終納入各種考核。如果是這樣，面對上門求助的群眾，武城縣公安局的民警們恐怕就不會對群眾的困難不管不顧了吧。所以，說到底，是考核機制出了問題。

其實問題很簡單，相關部門、相關人員只需回答兩個問題即可：如果公安局的局長遇到同樣的問題，辦案民警會建議局長換號了之嗎？如果是縣長、市長遇到同樣的問題，辦案民警也會建議縣長、市長換號了之嗎？如果是，老百姓也就無話可說，如果不是，那么，請辦案民警遵守自己穿上警服時“為人民服務”的承諾，好好地把困難給群眾解決了。

當然，要想從根本上解決問題，還是要解決激勵機制，或者說懲罰機制問題，以從制度上解決不把群眾的“困難”當“困難”的問題。