激活“僵尸”網(wǎng)站多點(diǎn)服務(wù)意識(shí)

【信息發(fā)達(dá)的社會(huì)，人們對(duì)信息的需求日增，網(wǎng)站是人與人，人與政府，人與社會(huì)之間必不可少的“臍帶”，如果連這個(gè)“臍帶”都因?yàn)椤盃I(yíng)養(yǎng)不良”而枯死，將大大不利于便民服務(wù)的落實(shí)。】

近日，國(guó)務(wù)院辦公廳公布《關(guān)于第一次全國(guó)政府網(wǎng)站普查情況的通報(bào)》，其中，16000余家政府網(wǎng)站因存在信息更新不及時(shí)、內(nèi)容發(fā)布不準(zhǔn)確、咨詢信件長(zhǎng)期不回復(fù)、服務(wù)不實(shí)用等嚴(yán)重問題關(guān)停上移，約占網(wǎng)站總數(shù)的19%，同時(shí)，各地區(qū)、各部門強(qiáng)化了政府網(wǎng)站主管職責(zé)，普遍建立了責(zé)任到人、層層督辦的推進(jìn)保障機(jī)制，至此，群眾反映強(qiáng)烈的政府網(wǎng)站的“僵尸”“睡眠”等問題，再次被提及。

政府網(wǎng)站的這種情況一直存在，不獨(dú)如此，包括之前的很多群眾熱線，經(jīng)常是打不進(jìn)去，形同虛設(shè)是常態(tài)。事實(shí)上，無論是政府的網(wǎng)站還是熱線電話，在建設(shè)之初，投入的人力物力絕對(duì)不會(huì)少，為此調(diào)集專業(yè)人士也不是難事，其軟硬件水平甚至不次于市場(chǎng)的門戶網(wǎng)站，之所以最后淪為“僵尸”，不是卡在技術(shù)環(huán)節(jié)上，而是不重視。說白了，政府網(wǎng)站的沒落，是因?yàn)閲?yán)重的長(zhǎng)官意識(shí)，和自上至下，發(fā)號(hào)施令式的話語(yǔ)方式，這種傳統(tǒng)的管理意識(shí)與市場(chǎng)需要的，民眾需要的服務(wù)意識(shí)的絕對(duì)沖突，使前者無法在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代適應(yīng)形勢(shì)，這就像傳統(tǒng)媒體的逐漸勢(shì)微，絕對(duì)不僅僅是媒體的形式，而是媒體的服務(wù)意識(shí)問題，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，拼的就是對(duì)用戶需求的最大滿意度，高高在上的官僚情結(jié)，自然要導(dǎo)致網(wǎng)站的“僵尸”狀態(tài)。

在近日召開的“第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”上，習(xí)主席引用了墨子的一句話：“天下兼相愛則治。”大意是：如果天下的人都彼此相愛，國(guó)與國(guó)不互相攻打，家與家不互相爭(zhēng)奪，天下就太平了……這句話如果深入一步，同樣可以用到政府和群眾的關(guān)系上，如果是以愛的態(tài)度面對(duì)民眾，政府的服務(wù)意識(shí)就應(yīng)該成為自覺意識(shí)，就會(huì)想方設(shè)法地為民眾提供便利，有這樣的意識(shí)指導(dǎo)，無論是“代言”政府的網(wǎng)站，還是其他媒體，不做成“僵尸”就是最基礎(chǔ)要求。現(xiàn)在興起的，幾乎取代網(wǎng)站的APP，各路神仙絞盡腦汁地不斷創(chuàng)新，無非是為了給用戶提供最優(yōu)最便利的服務(wù)，從這個(gè)意義上說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，不僅是對(duì)傳統(tǒng)媒體的一次洗牌，也是對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的遴選。

信息發(fā)達(dá)的社會(huì)，人們對(duì)信息的需求日增，網(wǎng)站是人與人，人與政府，人與社會(huì)之間必不可少的“臍帶”，如果連這個(gè)“臍帶”都因?yàn)椤盃I(yíng)養(yǎng)不良”而枯死，將大大不利于便民服務(wù)的落實(shí)。

佟彤