貼吧商業(yè)化不能“商及公益”

近日，有網(wǎng)友爆料稱，百度貼吧的血友病吧被賣，原吧務(wù)成員遭撤換，并引入“陜西醫(yī)大血友病研究院院長(zhǎng)劉陜西教授”的“血友病專家”成為新吧主，引起網(wǎng)友熱議。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，百度貼吧可以出售，只需花錢并通過(guò)中間商就能成為官方吧主，價(jià)格由貼吧方面決定。據(jù)中間商透露，較為冷門的貼吧“賣價(jià)”為幾萬(wàn)元，熱門貼吧的價(jià)格“不好估計(jì)”。（1月12日 《北京青年報(bào)》）

其實(shí)，血友病吧被“賣”，只是貼吧商業(yè)化的冰山一角。現(xiàn)實(shí)中，貼吧早已實(shí)現(xiàn)批量化“外包”。據(jù)報(bào)道，百度貼吧里有一個(gè)百度貼吧企業(yè)平臺(tái)，里面列出32個(gè)貼吧官方代運(yùn)營(yíng)合作伙伴。如果想要承包某個(gè)貼吧，成為貼吧吧主，只要聯(lián)系這些公司即可。至于價(jià)格則是“因吧而異”，代理商根據(jù)人氣、瀏覽量、影響力、用戶黏度等因素綜合評(píng)估，給出貼吧的承包價(jià)格。比如，“病種類的貼吧價(jià)格一般一年不會(huì)少于20萬(wàn)，而一般冷門貼吧的價(jià)格只有幾萬(wàn)元。”

按理說(shuō)，貼吧的產(chǎn)權(quán)屬于運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，企業(yè)有權(quán)處理貼吧的運(yùn)營(yíng)事務(wù)。公眾為何對(duì)貼吧外包無(wú)比糾結(jié)呢？一是因?yàn)椋N吧的發(fā)展壯大，離不開(kāi)吧主的不懈努力，也離不開(kāi)全體吧友的傾情付出。在貼吧做大之后，運(yùn)營(yíng)商拿掉吧主，植入商業(yè)化元素，容易讓公眾產(chǎn)生一種被“摘果子”的感覺(jué)，在情感上讓人難以接受。

更重要的是，在公眾看來(lái)，貼吧不僅是一個(gè)開(kāi)放性的BBS，更是一個(gè)尋求“志同者”的情感交流場(chǎng)，具有一定的公益屬性。比如，文中提到的血友病吧，就是一個(gè)吧友交流病情、分享治療方法、相互勵(lì)志的重要場(chǎng)所。運(yùn)營(yíng)商不顧這些公益元素，強(qiáng)行進(jìn)行商業(yè)化，讓商業(yè)廣告滿天飛，而實(shí)用信息、勵(lì)志帖文卻不得不靠邊站。提供如此糟糕的使用體驗(yàn)，豈能不引發(fā)民意反彈？

平心而論，貼吧進(jìn)行適度的商業(yè)化，并無(wú)不可。一者，為運(yùn)營(yíng)貼吧，運(yùn)營(yíng)商付出了大量的研發(fā)、人力資源和后臺(tái)維護(hù)成本。而隨著貼吧的不斷壯大，運(yùn)營(yíng)成本也不斷增大。運(yùn)營(yíng)商需要適當(dāng)?shù)挠淖冑r本賺吆喝的窘境。也只有實(shí)現(xiàn)盈利，運(yùn)營(yíng)商才有留住客戶，提高客戶使用體驗(yàn)的動(dòng)力。再者，貼吧是一個(gè)黏性極高的O2O平臺(tái)，將這部分流量導(dǎo)出，可以產(chǎn)生極大的商業(yè)價(jià)值。顯然，運(yùn)營(yíng)商不會(huì)對(duì)這個(gè)眼前的商機(jī)視而不見(jiàn)。

但貼吧商業(yè)化不能“商及公益”。否則，公眾一定會(huì)對(duì)貼吧以腳投票。試想，當(dāng)?shù)顷戀N吧后，公眾看到的全是讓人如同嚼蠟的商業(yè)廣告、指向明顯的軟文。如此情形下，哪有情感交流的氣氛？客戶能不選擇離開(kāi)么？可見(jiàn)，運(yùn)營(yíng)商可以對(duì)貼吧進(jìn)行適度的商業(yè)化，但不能“商及公益”。于具體而言，運(yùn)營(yíng)商一方面要立即停止將貼吧運(yùn)營(yíng)權(quán)賣給機(jī)構(gòu)的行為。同時(shí)，將貼吧的運(yùn)營(yíng)權(quán)還給網(wǎng)友信任的吧主，對(duì)虛假?gòu)V告、軟文貼，堅(jiān)決予以刪除，保證用戶的使用體驗(yàn)。另一方面，運(yùn)營(yíng)商要在嚴(yán)格核實(shí)的情況下，在貼吧的邊欄和置頂位置，適度的引入廣告和O2O營(yíng)銷，確保營(yíng)利。

總之，貼吧不僅是一個(gè)黏性極高的O2O平臺(tái)，更是吧友的交流平臺(tái)、情感驛站。唯有不“商及公益”，才能最大限度的在公眾的使用體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)商盈利之間，維持平衡。