警惕指尖的“默認消費”

隨著移動支付高速發(fā)展，手機更像是具備通信功能的“錢包”。但部分服務(wù)提供商，利用“默認”設(shè)置埋下消費伏筆乃至惡意扣費，引發(fā)消費者的不滿。作為一片競爭白熱化的“紅?！?，移動端服務(wù)商應(yīng)真正為用戶著想，才能以良好口碑贏得企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

手機APP已成為生活的得力助手，手指輕點的便利服務(wù)是大勢所趨、眾望所歸。然而，少數(shù)軟件設(shè)置默認消費、竊取隱私讓消費者頭疼不已。例如，第三方購票軟件默認購買出行保險、社交軟件默認自動播放短視頻、團購軟件要求讀取手機通訊錄等。

面對以上問題和隱患，主管部門積極監(jiān)管，用口頭警告、約談下架等方式取得一定整治效果。據(jù)工信部12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心統(tǒng)計，2015年與應(yīng)用商店聯(lián)動，共下架3545款具有風險危害的手機APP，其中59％存在惡意扣費行為，48.6％存在資費消耗問題，17.7％存在隱私竊取情況。

值得警惕的是，為規(guī)避整治措施，有的服務(wù)提供商打起“擦邊球”，通過“默認”選項為消費者預(yù)訂消費項目。一旦用戶不了解實情，或一時疏忽忘記取消默認消費選項，就像吃了啞巴虧一樣苦在心頭。再加上事后維權(quán)的過程中，服務(wù)供應(yīng)商或缺少后續(xù)改正措施，或?qū)⒇熑瓮菩督o消費者，對消費者選擇權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)造成極大傷害。

手機APP服務(wù)快捷、便捷，可以拉近生產(chǎn)與消費的距離，降低經(jīng)濟活動成本。但熱衷于打“默認消費”的擦邊球，既與移動互聯(lián)服務(wù)的初衷背離，也有違市場運行的公平與誠信原則，同時也損害行業(yè)發(fā)展的長期利益。

清除“指尖消費”的害群之馬，不能局限于行業(yè)監(jiān)管、社會監(jiān)督，約談下架之外，還應(yīng)積極借助法治手段予以懲戒，依法保護消費者權(quán)益。唯有建立起公平有序的市場環(huán)境，新興移動支付行業(yè)才能發(fā)展得更快、走得更遠。（新華社記者蕭海川、閆祥嶺）