“天價魚”事件，問責(zé)是重建的開端

【讓“天價魚”事件淡出輿論視線不難，難的是如何吸取教訓(xùn)，如何解決這起事件所暴露的問題，如何讓每一個出門旅游的人不必?fù)?dān)心自己會被宰。】

春節(jié)期間備受輿論關(guān)注的哈爾濱“天價魚”事件，近日有了新進(jìn)展：松北區(qū)市場監(jiān)督管理局局長孫柏森被行政記大過，市場監(jiān)督管理局副處級干部羅瑤被行政記過，松北公安分局太陽島派出所所長劉剛被誡勉談話，松北區(qū)城市管理局副局長賈紅軍、韓林娜被誡勉談話。此外，還有多名相關(guān)責(zé)任人被警告處分、通報批評。

但凡涉及行政部門監(jiān)管缺失、執(zhí)法不規(guī)范的公共事件，當(dāng)事人和圍觀者的一個核心訴求就是依法問責(zé)。在媒體和網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注與追問下，事件幾經(jīng)反轉(zhuǎn)之后基本真相大白，相關(guān)部門的幾位官員皆被問責(zé)。這樣的結(jié)果令人欣慰，單一的“天價魚”事件至此或塵埃落定，但當(dāng)?shù)氐穆糜苇h(huán)境建設(shè)卻仍需時日。

回顧事件始末，涉事商家和職能部門的槽點實在不少：游客遭遇消費欺詐并被打傷，商家卻公然撒謊說是“游客酒后賴賬并動手打人”；商家堅稱明碼標(biāo)價，經(jīng)查不僅餐飲服務(wù)許可證過期，還偽造消費者簽名；職能部門初查稱“未見出警人員有抽煙等不文明執(zhí)法行為”，卻很快被當(dāng)事人曬出的照片否定……

無論是商家想用拳頭和謊言“欺生”，還是職能部門想“大事化小，小事化了”，最終都失算了。這種失算，不僅是在個案處置上的進(jìn)退失據(jù)，更引發(fā)了可能危及當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)的連鎖反應(yīng)——大量情節(jié)類似的消費欺詐行為被曝出，“天價魚”似乎成了一座城的負(fù)面標(biāo)簽。

類似的情節(jié)，我們并不陌生。去年青島“38元大蝦”事件后，曾有評論說“一盤蝦毀了山東旅游局花幾個億投放的廣告”；前幾年三亞頻發(fā)宰客事件，很多游客明確表示“寧愿出國玩也不去海南”。對于哈爾濱來說，“天價魚”造成的負(fù)面影響同樣不容小覷。

正因為如此，對涉事部門和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)厲問責(zé)是必需的，同時，這種問責(zé)更應(yīng)該成為反思問題和重建形象的開端。讓“天價魚”事件淡出輿論視線不難，難的是如何吸取教訓(xùn)，如何解決這起事件所暴露的問題，如何讓每一個出門旅游的人不必?fù)?dān)心自己會被宰。

在哈爾濱通報問責(zé)結(jié)果的當(dāng)天，全國人大代表、哈爾濱市長宋希斌在北京談到“天價魚”事件時說，“感謝那位南方的游客，感謝發(fā)現(xiàn)了問題、勇敢地提出問題”。這樣的姿態(tài)值得點贊，同時也要看到，建設(shè)良好的旅游環(huán)境、重獲消費者的信任，依然任重道遠(yuǎn)。扯破嗓子不如甩開膀子，希望當(dāng)?shù)卣尨蠹腋惺艿秸\意、看得到行動。