“和頤酒店”事件再次拷問人性與管理

從4月3日晚彎彎遭遇襲擊，到今天事情已經(jīng)過去了差不多整整四天。

4月6日下午，和頤酒店回應(yīng)了女子遭襲事件，表示酒店存在“安保管理、顧客服務(wù)不到位”等問題，對遇襲女生道歉，酒店將進行整改，并追究酒店管理人員責任。

這種道歉與其說是他們對問題的認識反省，倒不如說輿論倒逼他們做出這樣的選擇。如果這件事沒有發(fā)酵到人盡皆知的地步，如果沒有無數(shù)網(wǎng)友義憤填膺的指責，誰會站出來為這個女子討回公道？此前他們不是還無恥的要求給錢刪帖，息事寧人。

此次事件再次繃緊民眾的神經(jīng)，在網(wǎng)絡(luò)上引起的軒然大波毫無懸念的蓋過了去年青島大蝦事件，一個坑錢，一個要命，這是事關(guān)生存的大事。

網(wǎng)上很多評論都在指責冷漠與圍觀，儼然一副道德模范的樣子在網(wǎng)絡(luò)上進行道德審判。如果身處該事件本身之中，我們會不會義無反顧的沖上去，這是個大大的問號？指責別人容易，正視自己太難。你如何說服自己在不明真相的情況下去管別人的“閑事”，再者冷漠與圍觀已逐漸演變?yōu)橐环N社會現(xiàn)象，不是單純的個人行為。

就像老人跌倒在街頭無人敢扶，不是他們沒有道德感不去扶，而是碰瓷的太多了，伸張正義所付出的代價超出了承受著能承受的范圍。

當然，有人會說，難道這樣就不去做嗎？

當然要去做，只不過人們會以更加靈活的方式，在不傷害自身利益的情況下才會去做。但這必然會導(dǎo)致整個救助滯后，最后可能失去救助的意義。

我們可以義正言辭的在網(wǎng)上對圍觀者橫加指責，因為我們本身處在不承擔責任的境遇里，沒有任何利益損失。

我們身邊從來不缺乏道德模范，也從來不缺奮不顧身的勇士，但是這只是一小部分。如果能夠讓全民參與其中，還需要制度的保障。

“和頤酒店”事件或是建立保障最好的契機，每個完整的家庭都會有女人，不論是旅游還是出差住酒店的人總是絡(luò)繹不絕。這件事刺痛的是數(shù)以億計的家庭，他們在恐慌的背后也會反思，如果自己在遇到類似求助事件成為路人甲，那么他如何要求在自己遭遇這種不幸時別人能夠施以援手。

只有民眾不斷的反思自己，并結(jié)合有效的保障制度，才能讓類似的冷漠與圍觀越來于少，而不是一味的指責。

而此次事件暴露出的酒店管理問題更需相關(guān)部門警惕。有網(wǎng)友暴露出此次事件可能涉黃，且有性交易黑幕。無風不起浪，相關(guān)部門應(yīng)該秉持寧可信其有，不可信其無的態(tài)度，進行徹底的檢查。

住過酒店的人都知道，如果是一個人或者兩個男人住宿，門口往往會出現(xiàn)很多涉黃卡片，以及房間內(nèi)打來征詢性交易服務(wù)的電話。這樣的情況下很多人都會抱著多一事不如少一事的態(tài)度，不向酒店方詢問。倘若有耿直的漢子指責酒店方，也往往也會碰一鼻子灰。因為每個人的遭遇都是個例，無法有效的形成一種群體性訴求，自然不能引發(fā)相關(guān)部門的重視。

彎彎的遭遇會在很大程度上揭開這隱藏的內(nèi)幕，而“和頤酒店”所暴露出的問題，可能在很多酒店作為一種安全隱患潛伏存在。缺的就是一件導(dǎo)火索，將問題暴露在民眾面前。

但是，相關(guān)監(jiān)管部門和酒店不該未雨綢繆嗎？在自身獲利的同時還是要把顧客的生命放在重要位置，做生意就是個自我修煉的過程，尤其是服務(wù)行業(yè)。

四天的時間，依然沒有一個完整的結(jié)果，猜疑和指責仍在繼續(xù)。相關(guān)部門或許正在安穩(wěn)睡大覺，但億萬個家庭的擔心可能會使他們從夢中驚醒。